遇薪资拖欠如何解决？ 他们从“解决一件事”实现“解决一类事”
在不断奋进的人生道路上，求职者们难免遇到曲折困难，需要帮助。对此，杨浦区人社局随时做好一线调解纾困的准备，为每一位劳动者的切身利益“保驾护航”。
最近，某位市民通过“12345”市民服务热线反映，其工作的店面存在拖欠工资的情况。接收工单后，区人社局积极响应“两节期间”劳动维权案件快速受理、迅速处置要求，携手所在街道劳动关系矛盾预防协调中心展开属地基层矛盾化解。最终，在部门间积极配合下，在极短时间内成功为市民解决了心头一大难事。
今年1月底，某位市民来电反映其在杨浦区国宾路58号万达广场某火锅店工作时，店家拖欠其5000元工资始终未发放，希望管理部门核实情况并进行协调。
接到工单后，区人社局立即启动劳动纠纷案件区街协同、联动化解机制。首先由区人社局信访室第一时间联系反映人了解具体情况并安抚其情绪，同时，根据劳动保障法律法规相关内容对其实际情况进行耐心解读。另一方面，区人社局积极联动当事人工作辖区内的五角场街道劳动关系矛盾预防协调中心与该餐厅负责人进行联系，核对反映人实际出勤时间。
在问题解决过程中，区人社局始终站在市民诉求角度急民所急、解民所困，全力加快问题解决进程。针对元旦、春节期间较易出现的劳动纠纷案件，区人社局不断加快责任落实，积极做好问题处置准备工作。
在情况核实完毕后，相关单位便高效构建畅通渠道助力劳资双方快速协调，最终仅用一天时间，使双方达成一致，反映人也顺利拿到了工资。通过后期电话回访，反映人对区人社局以及街道劳动关系矛盾预防协调中心处置人员的工作态度和效率表示十分满意。
高效化解处置问题得益于区人社局在工单处置中特有的“劳资纠纷化解‘五步’工作法”，以“明确方向促和谐”、“联动协调促解决”、“沟通回访促满意”、“分析预警促稳定”、“建章立制促规范”这五条准则加快完善工单处置闭环管理模式，形成明确的劳资纠纷处置指引性操作流程，加快市民诉求化解。
下一步，区人社局将继续以维护群众合法权益为根本，以实现人民满意为标准，用心、用情、用法推进矛盾纠纷多元化解，由“解决一件事”到实现“解决一类事”，不断提升群众的获得感、幸福感、安全感。
成佳佳