这件“烦心事”在市民投诉前即解决，如何做到的？
文、图/梁怿韬 麦思敏
下水道堵塞，容易引发内涝，有广州市民向广州12345政务服务便民热线反映自家附近一下水道存在堵塞问题。结果，在广州水投排水公司（以下简称“广州排水公司”）与属地街道沟通协调下，这件市民心中的“烦心事”在投诉之时已获解决。
“这个下水道，排水效果不好。”8月9日，家住广州市荔湾区黑山九街的市民陈先生向12345热线反映，表示黑山九街有一处下水道存在堵塞问题，导致路面存在积水。当天傍晚，陈先生收到广州排水公司的电话回复，被告知他反映的问题，实际上已在8月8日夜间即被处理。
“我没有实际投诉，你们就发现问题并处理了，怎么做到的？”收到电话回复后，陈先生赶紧来到现场，发现前一天还存在积水的排水口所在位置，积水消失下水道已被清理。在通过12345热线给出满意评价时，陈先生也对广州排水公司如何实现“未诉先办”表示好奇。
“‘未诉先办’，源于我们自身的工作机制和属地街道的配合。”广州排水公司经办人员介绍，对中心城区排水设施进行日常养护维修是公司的职责之一。为做好这项工作，公司立足“小切口、大民生”理念，与属地街道、社区等多部门建立起网格联通、条块联动的沟通联络工作机制，推动社区网格化管理和日常巡查清疏工作的融合共促，同时也对广州中心城区日常道路加强巡查，双向驱动“未诉先办”工作机制向实向深拓展。8月8日18时，该公司巡查员发现黑山九街一处下水道存在雨水口树叶杂物堵塞问题。虽然该口并非排水公司权属范围，但与属地街道沟通并获支持疏通的反馈后，该公司8月8日夜间便对该口实施清淤作业，恰好赶在陈先生8月9日反映问题前。
民生事无小事。本次“未诉先办”，彰显了广州排水公司勇担当、善作为的为民情怀，也用加速度的主动出击行动诠释了一线排水人专业高效的现场处置能力。广州排水公司将继续努力把群众急难愁盼的热线工单办成群众“满意清单”，让群众获得感更足、幸福感更持续。