上海迪士尼 “大客流”“大车流”持续两个月，“小迪警官”如何出招应对？
这个暑期“人从众”旅游热度不断攀升，全国各大旅游景区均人气爆棚，作为久负盛名的童话王国，上海迪士尼自然也成了诸多学生及家长遛娃的首选。
今年夏天，上海国际旅游度假区迎来远超往年的“大客流”“大车流”冲击——同比2019年暑期，度假区客流增加56%，车流增加27%。
如此热度下，安全、有序、干净的园区环境怎样保障？暑假临近尾声，近日，记者走进浦东公安分局国际旅游度假区公安处。
这里的民警有一个可爱的昵称：“小迪警官”。
且看，这两个月的诸多考验下，“小迪警官”们如何出招应对？
图说：度假区公安处民警守护乐园平安。浦东警方供图（下同）
绕行入场：游客安全用心保障
“游客们从这里走，可以快速入园。”8月8日10点30分，随着入园高峰过去，度假区公安处民警顾峥立即指挥工作人员打开绕行区域的临时通道，让还在排队的游客们快速有序地进入乐园。
看到核心区域日均接待量的惊人预测数值，承担着园区安全重任的度假区公安处丝毫不敢懈怠，专门会同上海迪士尼围绕安检区域游客安检速度、安检区游客最大承载量、票检区游客票检速度、票检区游客最大承载量四大核心要素反复研商，提出大客流入园预案。
大客流入园预案指的是乐园广场安检蓄客区的人数上限，就是以“S形通道”、“区域绕行”等措施用空间换时间后，能够确保入园人流始终缓速流动最高上限。在排队的区域，尽量设置在树荫下及在队伍周边增添风扇，为了更好地提高入园游客的舒适度。
在入园游客排队积压问题得到了解决后，度假区公安处又将目光转向了伴随大客流而来的“大车流”。乐园周边各大停车场每天都会根据车位饱和程度交替开关，而在核心区域多达1万个停车位的基础上，还专门开辟了应急用的临时停车区域。此外，早晚高峰驻守在各个路口的民警和辅警不间断进行疏导，始终保持道路畅通让游客来去平安。
“听说了没？现在每天有两场烟花秀。”暑期里，上海迪士尼每晚烟花秀增设一场的消息不胫而走，乐园方双倍成本的付出，目的就是确保观赏后集中散场的人流能够错开，这样既避免了游客远道而来错过烟花秀的遗憾，又保证了游客们的安全。就这样，大客流的安全保障与优质的游园体验之间达成了最佳平衡点。
还路于客：游园体验大幅提升
“你这车这么大，当心点！”“不好意思！不好意思！”6月的一天，上海迪士尼里一位遛娃的家长拉着露营车，差点就碰到别人家的娃。
类似的场景相信很多人在诸多旅游景点都有所见闻，能装货能载娃的露营车逐渐成为家长们出行遛娃的神器，可是硕大的体积也引发了诸多纠纷，大量与之相关的游客投诉意见“纷至沓来”，引起了上海国际旅游度假区管委会的注意。
令人奇怪的是虽然停车场内、地铁门口、迪士尼小镇周边露营车随处可见，但颜色制式却相当统一，很多游客也表示自己的车是租来的。这些露营车并非官方对外租赁，而官方提供的价廉物美的童车租赁服务却鲜为人知，很明显有人在利用信息不对等牟利。
在度假区管委会的牵头下，度假区公安处会同城管部门等其他园内职能部门开始了走访调研，发现一些投机分子将自己购买的野营车放在度假区核心区域进行租赁，以此牟利。在一系列操作下，园区内车挤人、园区外车占道现象屡见不鲜，严重影响了人车通行秩序。
为了既保证平安又方便游客，上海迪士尼禁止露营车入园的载具新规在6月30日暑期到来前夕迅速落地。度假区公安处会同城管部门同步开展对客载货运输、占道经营等露营车租赁相关违法行为的打击整治，乐园管理方则适时推出童车租赁半价优惠、游客自带露营车免费寄存服务等过渡性人性化政策。
在乐园安检口驻守民警和园方工作人员的努力下，新规实施后获得了绝大部分游客的支持，游园体验大幅提升。
小迪服务：寻人寻物温暖人心
“我妈妈不见了！”7月23日下午，一名男孩正在迪士尼小镇区域独自哭泣，巡逻民警见状立即上前，一会儿功夫便帮助男孩和他母亲在乐园门口喷泉处重逢，母亲对着民警连声道谢：“太感谢，小迪警官了！”
“小迪警官”是很多到过上海迪士尼接受过民警帮助的人们对于他们的爱称，如今已经成了全体度假区公安处民警的昵称。
图说：充满童趣的“小迪警务室”已进驻乐园
随着国际旅游度假区公安处与迪士尼方面双方合作的日渐深入，摆满大量玩偶充满童趣的“小迪警务室”进驻乐园。从此，只要游客发出求助，乐园工作人员便会将对方引导至警务室，“小迪警官”接待父母，各类玩偶“接待”孩子。
淘气娃弄丢母亲的钻戒、马虎游客遗失手机、粗心情侣忘拿品牌手包、孩子沉迷游玩跟丢父母……入驻乐园后，“小迪警官”的日常工作可谓精彩连连，仅2023年即将过去的这个暑期，小迪警官就已经帮助1000余名游客找回遗失物品，为50多位家长找回走失孩童。
在寻人寻物之外，“小迪警务室”也是一个解决问题的“桥头堡”，既有公安警务人员，也有人民调解员，乐园内摩肩接踵各类矛盾纠纷在所难免，三方协作共同为游客们排忧解难，让童话王国的客人们将不悦留下，将快乐带走。
专项打假：营商环境全面优化
“上海是一座温暖的城市！”高考结束来沪旅游的小刘同学，在上海迪士尼游玩时被路边摊贩骗购，虽然民警接报时反复保证一定会抓住对方，但小刘只当是民警善意的安慰。没想到几天后，她真的收到了对方被处罚的通知以及自己当时被骗走的260元，感动之余从千里之外寄送了一面锦旗。
在童话王国畅游一天后，很多游客离开前，都会前往迪士尼世界商店挑选几件伴手礼，或是留作纪念或是回家后赠予亲友。巨大的商机自然也引来了不少不法商贩，他们低价批发大量假冒伪劣商品，再以略低于商店的价格进行售卖牟利，欺骗不明真相的游客。在暑期这个游客如织的“黄金档”，不法商贩自然不会放过，他们蜂拥而至四处设摊想要大赚一笔，事后却只留下一地狼藉和被骗购后气恼的游客。
为了净化游园环境，自7月以来，在度假区管委会的牵头领导下，度假区公安处联合城管部门等其他园内职能部门一直在开展针对性高强度整治，一是由城管部门对兜售商品的违法行为进行查处，二是由公安机关对扰乱公共场所秩序行为进行打击，务求最大限度保障游客的权益。
不法商贩只是表象，度假区公安处在帮助类似小刘同学遭遇的同时，一直在寻找着背后的假冒伪劣产品生产加工窝点，一条条细枝末节的线索汇集到经侦支队，于是幕后“元凶”被一个个揪了出来。今年以来，经侦支队已成功捣毁制假售假窝点10处，抓获犯罪嫌疑人27人，涉案金额高达3800余万元。
快乐的暑期即将结束，在这两个月里度假区公安处始终保持高位运行，从容应对层出不穷的各类问题，交出了一份属于自己的平安答卷，在这个人人向往的童话王国成功打造出区域综合治理“新标杆”。
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