总行控制的APP不可能有恶意！//@一陈不旧:第一，银行有骗的主观恶意，不然怎么会让保险和理财的人，穿一模一样的工服在银行里找客户第二，很多纠纷不止是职员，银行当年也有业绩压力，还有一些诱导话术教给下面的人。第三，夹带私货的情况也是银行默许的，银行甚至开放打印机让他们操作，同时也收了保险和理财公司的钱！//@夜游之风:我都是通过银行app买1.银行本身没有骗储户的主观恶意2.很多纠纷是线下银行职员恶意行为3.门店操作会让你签很多文件，储户无法详细了解，容易签下夹带的私货4.门店购买大额存单，都会安排进VIP。

我认为这样也是比较合理的，毕竟买理财肯定会有亏的可能做任何投资都不会保证只赚不赔。合理。因为理财本身就是有风险的，银行赔了7万算是一种补偿，所以我觉得合理。不合理，我个人认为应该由银行全额赔偿老人。老人在银行买理财的时候，肯定工作人员承诺是风险低的。感觉老人的投资是被误导，所以应该由银行赔偿全款。答：不合理，因为这位老人明明因银行的原因而损失了如此多的钱财，可见，银行应该承担很大责任。

理财产品本身就有风险，需要自己慎重选择。在这一次的事情当中，北京的一位62岁的老人买了一个银行的理财产品，结果最后直接导致自己亏损了18万。所以他认为银行可能在这中间存在着一些问题，因此就起诉了银行。最后经过法院的判决，认为银行应该赔偿7万块钱。很多朋友在看到这样的判决结果的时候，都认为银行的做法这一次应该没有任何的问题。

正确对待客户的抱怨和不满。对于客户抱怨的原因，一般有以下几点：⑴金融产品和服务质量不符合客户的预期需要；⑵银行服务人员对金融产品和服务的知识不够；⑶银行服务客户人员对客户的说明不够清楚；⑷银行服务人员服务礼貌不周或讲话方式不当；⑸银行服务承诺未兑现；⑹对客户发生的第一次抱怨处理不当。对客户的抱怨，银行服务人员应以积极的态度予以处理，不应消极对待，否则会给银行的声誉带来一定程度甚至严重的损害。

案例1：民生银行北京分行假理财案2017年4月中旬，民生银行北京航天桥支行被爆出“假理财”案，涉案金额约16.5亿元。该案系航天桥支行行长张颖使用伪造的理财合同和银行印章，骗取客户的理财资金。张颖通过控制他人账户作为资金归集账户，编造虚假投资理财产品和理财转让产品，其本人或指使支行个别员工寻找目标客户，非法募集客户资金用于个人支配，有一部分用于投资房产、文物、珠宝等领域，所募集资金未进入民生银行账务体系。

2016年9月到期未能退出，展期一年后2017年9月仍未兑付。这款产品共投资了6个项目，其中，3个项目已经实现退出;但对融众小贷(二期)、中联重机、上海誉丰的投资，则未能实现退出，到2018年年初仍未退出，此事被各大媒体曝光后招商银行称不存在报道中提及的违约情况，他们在向投资者推介该产品时就产品的投资风险进行了充分的揭示，所有投资者对此亦进行了书面确认。