二季度,乐信进一步加大消保力度,加强客户服务的数字化和系统化建设,包括:完善标准体系和核查体系,快速核定问题、响应问题;完善消费者协商沟通机制和客服管理制度,让一线客服获得充分授权,快速响应和处理客户诉求;建立多点跟踪的客户服务流程体系,包括出台一系列管理制度、培训、销售行为跟踪流程等,从业务体系源头上提升客户服务体验,更好地保护消费者权益。
当时还处于功能机时代,人们对手机的定义还是简单的打电话、发短信功能,手机完全被定义为一种通信工具。i-mode的出现,直接满足了当时日本发达的移动互联网环境需求。凭借i-mode这一整套封闭的系统,在全盛期,使用兼容i-mode手机的用户近5000万,这也使得NTT DOCOMO基本接管了日本整个手机市场,不仅控制着手机的销售渠道,甚至可以要求厂商改变手机终端的嵌入功能。
二季度,乐信进一步加大消保力度,加强客户服务的数字化和系统化建设,包括:完善标准体系和核查体系,快速核定问题、响应问题;完善消费者协商沟通机制和客服管理制度,让一线客服获得充分授权,快速响应和处理客户诉求;建立多点跟踪的客户服务流程体系,包括出台一系列管理制度、培训、销售行为跟踪流程等,从业务体系源头上提升客户服务体验,更好地保护消费者权益。
8月24日,界面新闻从多位IBM中国员工处独家获悉,IBM中国于本周五晚间突然关闭了公司上千名研发和测试岗位员工的访问权限,涉及北京、上海、大连等地。不过,售后、咨询部门仍正常持有访问权限。目前,这些员工已从通讯软件的产品群组被移除,无法通过VPN登陆公司内网,但仍可访问邮件。员工尚不清楚公司作出这项决策的原因。最新消息是,公司已通知被收回权限的员工于周一进行谈话,参与线上会议。界面新闻就上述消息寻求IBM中国方面回应,截至发稿尚未获得回复。
若按照目前的销售额