卢某发现银行账户存款在被他人盗用，立即拨打了银行的客服电话要求冻结，但客服却要他去柜台办理。去银行网点办理的时候，工作人员又要他排队等候，而在等待的过程中，眼睁睁的看着账户里面的钱被他人转走，事后银行却表示，他们是按照规章制度办事，相关的损失与银行无关，卢某在上午10:30左右收到银行发来的一条扣款15元的短信，卢某觉得很奇怪，自己也没有消费，银行卡也一直在手上，这个扣款到底是怎么回事呢。

但工作人员却告知，这一张银行卡已经被挂失了，并且补办了一张新的银行卡，新的银行卡尾号为8268。卢某告知客服人员自己并没有办理尾号为8268的银行卡，但是手机却一直收到银行卡的扣款短信请求，工作人员立即冻结这张银行卡的账户。客服人员以无法证明卢某为该银行卡的持有者为由，拒绝直接办理冻结。并告知卢某要想办理冻结的话，需要去银行网点的柜台当面办理。

从证券公司或者银行都可以凭身份证查询卡号，然后在银行办理挂失，重新补发新卡，银行考虑到银行卡与证券捆绑的关系，可以“保号”换新卡。若绑定的是招行储蓄卡要做变更，通过全行任意网点柜台、网银大众版、专业版、手机银行办理。变更的新卡可以是您招行本人名下全行任一账户。本业务需在周一至周五(休市除外)9:0015:00内操作此业务，当日有交易也可办理。

卡找不到了，可以挂失。问题是牵涉到继承，还要到公证处办手续。这个就比较麻烦了，手续也很繁杂，建议你直接打开户证券公司的电话，具体咨询一下比较好。没有卡，要是有网银，那你也可以把钱转出来。通过银行挂失，再补张卡就行了。不过你这种情况就复杂了，银行可能让你开很多证明，这里面涉及到遗产问题，到银行咨询一下吧。去银行挂失，然后补办一张卡，再把资金账户的钱转到卡里面，就可以去银行取出来了。

更换具体操作流程：1.投资者先将保证金转入其对应银行结算账户，使资金账户余额为零。2.第二个交易日，客户携带相关证件在交易时间内到开户券商营业部办理撤销原有三方存管银行（解除客户证券资金账户与银行结算账户的对应关系）。3.重新指定新的存管银行，签订《存管协议书》，最后携带相关证件及由证券公司营业部签署的《存管协议书》，到银行网点柜台办理存管银行确认手续，建立新的存管关系，开通第三方存管转账功能。

银行卡丢失了需要用户带身份证到银行柜台补办，银行卡补办后卡片号码会变，原来银行的业务会自动转到新卡上，但需要重新绑定证券账户，绑定证券账户在银行柜台办理即可。补卡业务必须要在银行上班时间办理，银行上班时间：周一至周五上午9:00下午17:00，周末实行轮班制，具体上班时间以银行为准。