五步实现老旧小区幸福自治，茂名河西街道如何做到的？
行走在茂名市茂南区河西街道油城社区，满目是崭新整洁的柏油大道，郁郁葱葱的树木整整齐齐地立在两旁，专为老年人打造的党建广场里，休闲步道、党日议事亭、文明回廊、健身设施等公共服务配套一应俱全。
这里是茂石化老一代职工最早最集中的住宅区，下辖6个社区居委会，总人口16324人，老年人占了一半以上。“我们有好心管家，日常的琐碎事都有人帮忙，虽然是老旧小区但生活很方便。”社区居民胡阿姨说，社区推出的“微心愿”和好心管家等服务很贴心，像“微心愿”服务既可以在手机使用又可以向好心管家反映，两种方法都想到了，很为老人家着想。
“微心愿+好心管家”精细服务
在滨河北15栋东梯，油城社区“好心管家”柯致君正在打开楼栋一楼的“微心愿”收集箱，拿出居民投进来的一封封信件，逐个打开。
“主要有两个流程，一个是先负责收集好每天信箱中我们这一栋楼的居民的意见，在每天的早上八点半和下午两点半，打开收集一下。第二个流程就是通过电话和线下当面反映的问题，比如一些楼道的卫生问题和居民日常的琐碎问题，都进行帮助。”柯致君说。
“微心愿”服务和好心管家服务是河西街道根据党建引领基层治理的“五步工作法”，充分发挥“1＋6＋N”社会治理工作体系多元力量作用的生动实践。
河西街道6个社区划分为38个网格，共配置专职网格员38名、兼职网格员121名，网格员常态化巡查及时发现辖区各类网格事件，并且依托“好心网格+粤平安”系统，延伸群众服务触角，实现辖区内事件上报、流转和办理，有效化解基层矛盾纠纷以及解决群众急难愁盼事情。
每天，油城社区居民委员会的网格员黎燕飞都会到火箭巷19栋逛几圈，看到有垃圾就及时捡起来，看到有从二楼接下来的电动自行车充电线就主动上门跟居民说消防安全注意事项。
“你看这是前几天我们上报到网格的自采自办，社区里都是小事，但又事关居民生活的方方面面。”黎燕飞在油城社区居民委员会工作已经12年了，这里的居民都认识她，对她很放心，平时家里有什么事也找她帮忙，黎燕飞都第一时间上门解决。
“我们在网格化的基础上，通过‘五步工作法’（网格问事、群众说事、及时处事、集中议事、民主评事），以问题为导向，全面推行网格化管理，按照‘一格一员’足额配备网格员，不断激活基层治理新能量，守好网格责任区，以‘小网格’撬动基层‘大治理’。”河西街道党工委书记周日练介绍，在38个网格的基础上完成微网格科学划分，由楼栋长、党员、业委会成员等长期居住在辖区内的热心人员担任微网格联络员。
“五步工作法”为群众排忧解难
在“五步工作法”的推动下，河西街道在火箭巷小区建成了500平方米的健身园，设有36个健身器材；在滨河北建成了1800平方米的法治公园，在幸福路15栋旁建成了75米长的健康长廊及健康公园，方便普及法治知识和健康知识。2024年以来，河西街道共排查调处各类矛盾纠纷61起，均已及时化解，得到群众的一致好评。
“微心愿”服务，“跟居民的距离拉近了，以前需要两三天解决的问题现在我们接收到后马上处理。现在每个梯都有一个管家，负责比较到位。”油城社区党委书记梁春梅说，针对不同群体提供不同渠道，通过网格员把网格内涉诈、禁毒、未成年保护等基层社会治理工作和党建、综治、民政、卫健、应急管理等部门职能和工作整合起来，做到统筹安排，协调推进，避免过去每个职能部门工作多头下达指示和同一件事情多人跟进等不足，既提高了工作效率，更增强了工作成效。
同时，河西街道进一步增强“四员（网格员、信息员、调解员、巡防员）”队伍建设，不断吸纳青年志愿者、退休老党员、退役军人等担任兼职网格员、信息员以及自己所在楼的“好心管家”，为群众排忧解难。
南方+记者 杨金凤
通讯员 许国卿 陈祖东
【作者】 杨金凤
【来源】 南方报业传媒集团南方+客户端