如何打造优质社区服务？看看清城东城“三心”服务模式
社区是联系群众、服务群众的神经末梢，及时感知社区居民的操心事、烦心事、揪心事，一件一件加以解决变得尤为重要。
清城区东城街道始终坚持联系服务群众，把群众的“小事”当成“大事”，以“三心”服务模式为群众提供更贴心的社区服务，精准解决群众的所盼所求，在服务发展、服务民生中真抓实干，让居民幸福触手可及、生活更加便利、城市更有温度。
顺民心，丰富活动成为“好朋友”。针对辖区内老幼居民多的问题，东城街道以培育“悦龄”“最美夕阳红”“童心共治”等党建品牌为抓手，以“好朋友”的形象拉近与居民的距离，用心用情用力守护“一老一小”，党群携手托起朝夕美好。关爱“老朋友”。青云社区聚焦丰富老年人生活、解决适应智能化困难等方面，举办“老友记”系列活动，开展“养生”小讲堂、生日会等活动142场次，全方位提高老年人幸福感，服务近2000人次；守护“小朋友”。以关爱儿童安全教育、托育服务为核心，东城街道打造社区多元化阵地，联合社区“大党委”兼职委员、专业社工等力量，以“社区党组织+志愿者+社会群体”多方协作模式，助力“阳光护幼苗”。
青云社区面向老年人开展宣传活动。
聚民心，整合力量做好“小管家”东城街道创新治理新途径，紧扣“党建+”合作共建新模式，推动资源融合，以“小管家”，推动“大服务”。“高校+社区”实现双赢。利用毗邻省职教城的区位优势，推动高校与社区资源共享，为学生提供实践平台，让学生以专业知识回馈社会，实现校社联动。敏捷社区设置“学生社区助理”专属岗位，探索“网格员+驻点学生党员”志愿服务模式；党建联动提升基层治理“新高度”。整合社区“大党委”、志愿者协会等资源，画好同心圆，打通服务群众“最后一公里”；“小”积分汇聚“大”能量。青云社区创新实施基层治理方式，推出“悦青云·爱心积分超市”党建品牌志愿活动，并结合“党群连心访万家”“逢四说事”等方式收集群众对志愿服务的意见建议，推出“点单式”精准化的志愿服务清单，激发群众参与基层治理的活力。
敏捷社区学生助理在社区协助开展工作。
暖民心，用力解困做好“贴心人”，“社区虽小，却连着千家万户。”东城街道积极调动各方力量，心系群众办实事，把惠民生、暖民心做到群众心坎上，不断增强居民朋友的获得感、幸福感。开展系列“暖‘新’服务”志愿活动。2023年冬天，青云、时代、金湖、清飞等社区党组织联合举办关爱新业态、新就业群体志愿服务活动，为外卖骑手、快递小哥送上暖心“礼包”；“党建+群建”加强联系服务群众。依托党群连心访万家、“逢四说事”等制度常态化开展党组织密切联系群众工作，打造居民沟通交流、议事商事的联动平台。敏捷社区在开展走访慰问困难群众活动中，了解到辖区内困难残障人士因经济问题未购置轮椅而影响出行，并为其提供帮扶购置出行工具，协助联系残联部门寻求帮助，为弱势群体保驾护航。
东城街道开展“暖‘新’服务”志愿活动。
下一步，东城街道将继续激发社区党组织活力，“点线圈面”多维度推动基层优质社区服务模式，激发高校、“三新”、“五老”等主体共同参与服务治理的积极性；拓宽党群服务覆盖面，聚焦教育、养老等群众急难愁盼的问题，全力做好居民群众的“暖心港”“安心窝”。
【撰文】孙运冰 通讯员 莫丽 黄钰瑶
【作者】 孙运冰
【来源】 南方报业传媒集团南方+客户端