原标题：满意率达98.9%！厦门这群人是如何做到的？

5月12日是护士节

提前祝白衣天使们节日快乐！

护理工作

是整个医疗工作的重要组成部分

护理服务如何更加

贴近患者、贴近临床、贴近社会？

夯实临床基础护理

丰富护理服务内涵

创新护理服务模式

满足群众多样化的护理服务需求

提高患者就医体验

这是厦门大学附属第一医院思明院区

（以下简称：思明院区）

的护理服务理念

也是思明院区党总支

近年来反复探索的一个重要问题

思明院区护理团队聚焦人民群众日益增长的多样化护理服务需求，以解决服务中的短板为突破口，以“优流程”为抓手，强基础、提质量、促发展，不断将护理工作做实、做细、做优，以实际行动诠释“让护理带着温度、情怀”的信条与宗旨。

现在

思明院区的就医体验更优质、

服务内涵更丰富、健康管理更贴心

……

这是很多接触思明院区护理团队的患者真切感受

内科护士在进行护理工作交班。

优管理：

精细化管理 提升护理质量

思明院区护理团队

把人民健康放在最重要的位置

目前，思明院区高级职称护理人员超护理总人数的三分之一，中级职称超过一半。在临床护理工作中，院区实施责任制整体护理与护理垂直管理，从岗位设置、岗位培养与层级管理、人力动态调配等方面，进行科学精细的实践创新，探索护理服务精细化管理模式。规范医疗行为，提高工作效率，更好保障了患者安全，提供优质服务。

内镜室护士监测患者麻醉复苏情况。

针对院区各病区跨楼层的特点，为保障医疗质量与安全，院区病区推行每楼层“护理责任组长制”，通过提前考核选拔技术过硬、责任心强的护理骨干担任护理责任组长，协助科室护士长管理各楼层护理日常管理工作，并加强医护协作，每周多次动态开展医护联合查房，了解患者最新病情动态和治疗方案，制定护理计划，如对妇产科高危患者的照护、内科危重患者的护理等，切实提高了护理质量和护理管理水平，为患者提供安全、专业、全程的优质护理服务。

综合外科护士为骨伤科术后患者做术后护理和治疗。

提技能：

学习护理新技术 拓展服务新内涵

来院区就诊的内科老年患者居多

为满足患者多元化的就医需求

内科护理团队坚持学习

不断拓展护理服务

去年，院区新设立内镜室，解决了院区就诊患者的胃肠镜检查问题。为保障与支持新业务开展，内科护理团队选派业务骨干提前到总院学习培训，要求内镜室每名护士都能熟练掌握预约评估、胃肠镜洗消、胃肠镜检查治疗、患者复苏照护等多岗位操作技能。内镜室开诊后，护理团队又积极配合总院专家工作需求，建立了“内镜室随访群”，开展健康宣教等，不断优化预约、就诊、治疗等各流程，就医体验与评价都收获了好评。

内镜室护理团队。

院区内还大力推动临床护理专科发展，结合院区实际，设立护理专科诊室，如纹绣技术室、皮肤修复室、中医适宜技术室等，延伸门诊优质护理服务。

皮肤美容科护士正为患者进行纹绣。

另外，院区还重新组建院区急危重症应急护理小组，并安排护理骨干到总院综合ICU和急诊科培训，提高护士对危重症患者护理能力。

在护理科研方面，提高护理人员论文撰写和科研能力的培养，近三年共发表省级护理论文50余篇，2023年申报护理科研课题1项。

心服务：

人文关怀为理念 呵护全生命周期

今天感觉怎么样，好些了吗？

每一天

在思明院区内科的病房里

责任护士都会一如既往地细心查房

了解患者的身心状态

她如同家人般细致周到地对待患者

言语间透出阵阵暖意

是思明院区护士温馨服务的一个缩影

在内科，78岁的吴阿婆近一年来经常头晕、全身乏力、排黑便，收治内科后，入院检查发现血红蛋白仅4.7g/l，为重度贫血。内科医生建议其进行胃肠镜检查，经检查发现吴阿婆有胃窦毛细血管扩张症（又称“西瓜胃”）、胃体溃疡（H2期）、慢性非萎缩性胃炎。经综合评估吴阿婆病情，医生建议行内镜下氩离子束凝固术治疗。

因对疾病和治疗不了解，治疗当天，吴阿婆紧张不已，内镜室护士们从前台至检查室都耐心温柔同其交谈，缓解其焦虑紧张的情绪。待吴阿婆术后苏醒，护士护送其回到病房时，与病房护士细心交接注意事项。

几天后，吴阿婆贫血症状明显改善，血红蛋白上升，顺利出院。她说：“你们的护士细心又耐心，到你们这，我和家人都很安心。”

内镜室护士正在清洗镜子。

思明院区不断改善护理服务理念，不断提高护理服务质量和提升患者的就医体验，经过前期深入调研切实了解患者需求和临床实际，院区护理团队开展创建“温馨病房”和“温馨门诊”活动。在病区张贴具有科室特色的创意宣传标语，在病房内贴上温馨标语、健康小知识，在护士工作站摆放花束、摆件，设置便民服务箱，创建了温馨的环境。

同时，在服务上更加重视医、护、患间的沟通，给予患者更贴心的人文关怀，做好针对性的健康指导，为患者提供温馨服务，患者的就医体验得到较大的提升， 患者对护士满意率达98.9%。

思明院区党总支书记谭国平说

新征程中，护理人亦是追梦人，思明院区护理团队将坚守初心、不断探索、砥砺前行，持续提升护理技术应用能力，不断提高护理质量安全水平，为患者提供更优质、更温暖的全方位全生命周期护理服务。

记者：刘蓉 通讯员：陈绍雯 摄影：张奇辉