假如我是患者……
假如...
我是患者
护理？
医疗？
基础设施？
多一份了解，多一份理解
为改善患者就医体验，提升护理服务工作质量，让护理人员参与体验患者的治疗感受，增强护患共情，感患者之所感，想患者之所想，积极落实“以患者为中心”的服务理念，持续深入推进优质护理服务，体现“用心服务，用爱沟通”让护理更有温度！
2024年5·12国际护士节来临之际，连云港市妇幼保健院护理部组织全体护理人员开展了“假如我是一名患者”体验活动，真实体验医患关系，以强化护理服务理念，增强护理服务意识，方便后续护理工作的高质量开展，为患者提供卓越护理服务。
1
门诊就诊体验
“因为脚伤，看的是外科，而我是内科护士，在病房工作，所以对于门诊的布局不太清楚，我巡视了一圈，才发现原来我们医院门诊楼这么大，科室这么多啊！在中心导医台护理姐妹的帮助下，我才找到外科门诊。”
“所以我想提醒来院就医的孕产妇、患者和家属，找不到路就去导医台询问，当然所有穿“白大褂”的医护也都可以问，他们都可以提供引导服务。另外，在每个楼层大柱子上面也贴有楼层及科室引导标识，患者和家属也可以看图找路。
2
产科住院体验
“我是新生儿科的护士，十月怀胎，一朝分娩，对新生命期待的同时充满对分娩疼痛的紧张与焦虑。”
“通过本次角色扮演体验，我更加热爱我的工作，更加能共情我的病人。设想：如果没有导医的帮助、病房护士的迅速接待，患者将会面临什么处境可想而知。体验了才知道，住院需要带的东西很多，宫缩很痛，也会变得很不耐烦，甚至可能是带着反感的情绪去做检查。今后在工作中我会更加严谨细致，耐心、贴心、热心，让病人感到温暖和专业。”
3
儿科住院体验
“4月17日晚20:00到急诊儿科就诊，21:00入诊室治疗，21:15拍片血项检查，打印报告单于22:30再次复诊。医生建议住院治疗，第二天早上十点接到医院电话通知可以办理住院，11:00到达医院办理住院手续，11:45开始输液治疗。”
原来儿童疾病春季就诊高峰这么“拥挤”啊！
获得解释
1、 近来是患儿发病高峰时期，入院患儿过多。医生不仅要处理新患者入院治疗还要评估在院患者是否需要更改治疗方案等。
2、 预约门诊挂号，压缩门诊取号、缴费、打印报告等环节的时间。
温情有耐心
1、 急诊虽然没有当天入院，但是收到了门诊的医生随访，关心我家宝宝身体状况等，提醒及时复查。
2、经过此次就诊，我意识到医护人员不仅要有精湛的技术，还需要像亲友一样关心和照顾患者。
4
产房分娩体验
关爱母婴
安全分娩
“夜间肚子有宫缩，疼得厉害，走急诊挂号，缴费办理住院手续。整个住院期间感觉都很好，病房护士跟我说话会拉着我的手，每天护士和护士长都关心我吃的怎么样，睡的好不好，喂奶怎么样，宝宝大小便等等；护理的很周到；在产房生完了帮我喂水等等，当时心里感觉真的不一样。”
“在平常的护理工作中，大家往往只关注患者病情需要，而忽略了他们的心理和身体的感受。经过这一次的切身的分娩体验，我意识到了患者所面临的困境，也更深刻理解和感受到高质量和舒适的护理是多么必要。”
总结
有时去治愈
常常去帮助
总是去安慰
“假如我是患者”体验的意义，不止在于体会和理解，更重要的是反思和进步。连妇幼鼓励医护人员在不断提升医疗技术水平的同时，注重对患者的人文关怀与心理护理，用心感知患者的多元化诊疗需求，在临床工作中给予患者更多的“温度”，想患者所想、急患者所急、痛患者所痛，为患者提供更加安全、优质、高效的医疗服务。
每日文化思想金句
我们要坚守以人民为中心的创作导向，繁荣文艺创作，推出更多同新时代匹配的文化精品，实现从“高原”向“高峰”迈进，为广大人民群众提供更丰富、更有营养的精神食粮。
——习近平2018年8月21日在全国宣传思想工作会议上的讲话
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供稿、排版/护理部 张月
责编/周思月
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