二季度,乐信进一步加大消保力度,加强客户服务的数字化和系统化建设,包括:完善标准体系和核查体系,快速核定问题、响应问题;完善消费者协商沟通机制和客服管理制度,让一线客服获得充分授权,快速响应和处理客户诉求;建立多点跟踪的客户服务流程体系,包括出台一系列管理制度、培训、销售行为跟踪流程等,从业务体系源头上提升客户服务体验,更好地保护消费者权益。
二季度,乐信进一步加大消保力度,加强客户服务的数字化和系统化建设,包括:完善标准体系和核查体系,快速核定问题、响应问题;完善消费者协商沟通机制和客服管理制度,让一线客服获得充分授权,快速响应和处理客户诉求;建立多点跟踪的客户服务流程体系,包括出台一系列管理制度、培训、销售行为跟踪流程等,从业务体系源头上提升客户服务体验,更好地保护消费者权益。