二季度,乐信进一步加大消保力度,加强客户服务的数字化和系统化建设,包括:完善标准体系和核查体系,快速核定问题、响应问题;完善消费者协商沟通机制和客服管理制度,让一线客服获得充分授权,快速响应和处理客户诉求;建立多点跟踪的客户服务流程体系,包括出台一系列管理制度、培训、销售行为跟踪流程等,从业务体系源头上提升客户服务体验,更好地保护消费者权益。
苹果推迟了原定于2024年发布第四代iPhone SE的计划。这款手机本来预期会搭载苹果自主设计的5G基带,但目前看来该调制解调器还没有准备好。按照之前郭明錤的说法,苹果自研5G基带最先首发的机型是iPhone SE4,如果测试都没有问题的话,那么iPhone 16也将使用,如果上述消息属实,那么整体的节奏又要放缓了。更重要的是,对于旧款iPhone用户来说,与其大费周章提升性能,倒不如让这些体验感知明显的部分得到提升,这更能刺激消费者有更新换代的冲动。Counterpoint Research报告显示,2022年有15%的iPhone用户由Android阵营转来。苹果为了「迎接」更多新的iPhone用户,做好基础体验还是很重要的。至于消费者会不会为这点提升买单,还要看具体的表现到底如何。
二季度,乐信进一步加大消保力度,加强客户服务的数字化和系统化建设,包括:完善标准体系和核查体系,快速核定问题、响应问题;完善消费者协商沟通机制和客服管理制度,让一线客服获得充分授权,快速响应和处理客户诉求;建立多点跟踪的客户服务流程体系,包括出台一系列管理制度、培训、销售行为跟踪流程等,从业务体系源头上提升客户服务体验,更好地保护消费者权益。