8月6日，市消协发布“2024年北京旅游消费体验调查结果”，调查结果显示，本地游开放场所环境治理提升显著，但一日游消费体验中，导游满意度下降。

垃圾清理和夜间打车有改善

调查结果显示，本地游开放场所环境治理提升显著，夜间经济相关配套逐渐完善。其中，开放场所内垃圾桶清理提升显著，该指标得分为90分，远高于去年的70分，如南锣鼓巷去年和今年在“五一”期间垃圾桶照片比较，垃圾桶清理有显著改进。 夜间经济相关配套逐渐完善，例如夜间打车方面，体验结果显示，出租车和网约车司机服务态度比较好、车辆不存在异味、价格显示正常、等候时间较短，均表现良好。

一日游导游满意度下降

在北京一日游体验中，导游是重要服务环节，从业服务规范性有待提升，在北京一日游消费体验中，近三年来导游满意度持续下降。

如某条体验线路中，在大巴车上导游对景区介绍后，要求大家坐长城的缆车及看天桥表演，总计220元，这个过程没有和游客商量，而是直接挨个收费，据体验员观察，该旅行团基本花费了这个项目，存在隐性强制消费嫌疑。

部分线路对没有参加自费项目的游客缺乏妥善安排。如某条体验线路中，导游对于未参加自费项目的游客没有合理安排。旅游过程中，导游加收了两个自费项目，分别为颐和园的游船和圆明园电瓶车；在颐和园中，导游带领参与自费项目的游客去坐船，对没有参与自费项目的游客说：“你们上湖心岛自己逛逛，半个小时后往南走，到文昌阁等我们。”未付费游客在文昌阁等了三个小时，导游才回来，人员集合后领着游客沿着东岸从文昌阁走到仁寿殿，直接出了东宫门，结束了颐和园旅游过程，但未付费的十几位游客在颐和园仅参观了仁寿殿；该线路的圆明园景点游览中，导游先领着参加自费项目的游客进园，随后回来领着未参与自费项目的十几位游客进园，进园后在导览图前面简单讲了几分钟，导游就匆匆离开了，体验员此时向导游确认是否解散了，回去也没有车了，该导游说是这样安排的。该线路导游擅自增加自费项目，并对未支付参与自费项目的游客缺乏妥善安排，体验感差。

明码标价待完善

交通停车管理有待优化，多个本地游场所的人流量相对更大，这也导致了交通拥堵情况严重，如南锣鼓巷、中粮祥云小镇、首创郎园station、三里屯太古里、北京环球主题度假区等。

消费产品或服务明码标价方面还有待进一步规范，本地游体验调查中，有多条线路存在未能明码标价现象，主要是场所内节假日小市集以及文创手工方面较为突出，有待进一步规范完善。

消费者反映社交平台虚假宣传误导

消费者问卷调查结果显示，提及今年上半年遭遇的旅游消费问题，“社交媒体平台中存在虚假宣传”比例为41.24%，且该问题比例相较之前有较大提升。本次调查被访者中，在最近一年通过社交媒体或直播电商购买了跟团游产品的比例为52.43%，在这些消费者中，遭遇到旅游消费问题的比例为25.90%。因此，社交媒体和直播电商已经成为重要跟团游平台，而本次调查显示约四分之一比例存在消费问题。

结果显示，在体验前，小红书、抖音、携程的信息感知价值评价由高到低，分别为88.24、80.00、76.47，这也表明在推荐算法下，小红书的用户习惯感知更好。但在体验后，各平台的信息感知价值评价都偏低，百分制得分都在40左右，表明体验前感知到的高信息价值，伴随着体验结束，均出现了较大落差。按照信息感知价值评价的前后体验差值看，小红书的体验前后差值相对最高，达到了48.24，表明该平台体验前后，给体验员在信息感知价值方面的落差相对最高，其次是抖音的体验前后差值40.00。