8月13日，江苏省邮政管理局党组书记、局长蒋波带领局相关职能部门做客《政风热线》，现场回应群众诉求。值得注意的是，派件前不打电话，默认投送驿站等快递乱象依旧。2024年3月1日新修订的《快递市场管理办法》规定：经营快递业务的企业未经用户同意，不得代为确认收到快件，不得擅自将快件投递到智能快件箱、快递服务站等快递末端服务设施。然而，5个多月过去了，快递公司能严格按此执行的并不多，用户对此意见颇多。

来源：视觉中国

南京市江宁区万科翡翠公园小区的居民赵先生下单的两箱牛奶迟迟没到货，结果前往小区快递驿站一查，才发现牛奶已经到货3天，但在此期间他没收到任何电话或短信提醒。

上海市一家从事生活用品生产、销售的企业反映：他们的不少产品是发给江苏苏州地区的商户，但是当地快递企业并未做到“按址派送”，有的快件甚至滞留在菜鸟驿站长达一两个星期。为此，该企业向省市两级邮政管理部门投诉，但是问题始终无法解决。

苏州市邮政管理局副局长洪晔表示，目前申投诉的情况确实存在没有按照要求来进行规范投递的现象。3月份以来，苏州市邮政管理局针对类似现象，总共查处了九次，在此之前，投诉人五次进行投诉，市邮政管理局已经作出了相应的处罚，对企业也进行了警告。按照实施细则的要求，市局抽查的比例是不低于市场主体的10%，目前苏州许可企业73家，分支机构180家。节目结束后，将按照相关的法律法规对相关企业再进行查证和查处。

江苏省邮政管理局市场监管处处长芮晓峰回应称，首先给用户道歉，工作人员在处理具体投诉的时候忽略了用户要求省一级的监督的诉求，没有把这个诉求及时转给业务部门。按照工单要求，投诉处理的结果也要返回到省一级的申诉处理中心。处罚是手段，不是目的，罚了这么多次，问题依然没有解决，是存在系统失制的问题。

芮晓峰认为，投诉的问题有两条路径可以解决，首先电商企业，可能是是快递企业的协议用户，在收寄服务协议当中可以明确投递方式要求，要求这个企业所有的件都送货上门。第二种解决方法是把用户的选择权前置，在电商平台上去落实，用户是有选择权的。后续也在协调推进，希望尽快在电商平台普及，给用户提供安心舒心放心的购物环境。

江苏省邮政管理局党组书记、局长蒋波表示，新规其中一条要求提供快递服务的企业必须按照约定的方式，在时间内把快递投递给快递地址，未经用户同意不得擅自将快件投送到末端设施，这样做主要是两个目的，第一是满足多样的需求，目前有三种投递方式，宅递、箱递加站递。第二是规范投递服务，提高企业的履约意识，配合这一条规定的实施需要多方的努力，包括电商平台、消费者，更包括快递企业、末端网点和快递小哥。

江苏省邮政管理局最近也在密切关注主要的电商平台，也对他的业务流程做了一些改造和修订，即用户在下单时，可以选择快递企业，甚至可以选择三种投递方式，这是对电商平台在做的改造。从快递企业来看，省局也希望电商平台加强科技的运用，特别增加智能语音系统，给消费者提供更多的用户体验，提升服务。最后对于快递小哥，一个是加强和用户的沟通，第二个提高履约意识，第三是配合这条规定的实施，对于违反相关法律责任的，邮政管理部门及时要求企业给予改正。总之一句话，切实保障用户的合法权益。

扬子晚报/紫牛新闻记者 徐兢

校对 李海慧