“双11”结束了，退货还在继续。

日前，“女装退货率高怪卖家还是买家”“多少女装店倒在了双十一前”等多个话题登上热搜。不少消费者吐槽在“双11”买到的女装货不对板从而退货，另一边商家也大吐苦水表示有消费者利用无理由退换货“薅羊毛”。

更有女装电商店店主在社交平台表示“双11”店铺女装退货率达75%。网传还有品牌成为凑单神器，退货率高达95%。退货率高的背后是什么原因？平台的凑单满减为何带来消费者和商家的吐槽？如何才能更好平衡平台、商家和消费者权益？

1. 这个“双11”，你退货了吗？A. 退了1-2件B. 退了3-5件C. 几乎买一件退一件D. 没下单提交

2. 退货的是什么产品？(可多选)A. 服装B. 美妆产品C. 家居产品D. 电子产品E. 其他提交

3. 退货的理由是？(可多选)A. 尺码不对，线上购物不好比对大小B. 货不对板，卖家秀太照骗了C. 七天无理由退换货，想退就退D. 其他提交

凑单满减是否涉嫌违法？

律师：并不

每年的“双11”，消费者都习惯了要“凑单”“满减”。这也是多年来电商平台大促的主要规则之一。以天猫为例，今年“双11”的规则之一就是88VIP会员满5000元优惠400元，或满1500元优惠120元，且优惠标明手机和空调等电器产品除外。

于是，就有网友发现，价格在千元级别的轻奢品牌拉夫劳伦很适合凑单。比如说要购买一个200元左右的产品，找一件价格在1300元左右的拉夫劳伦的衣服，就能凑够1500元的优惠。之后再把拉夫劳伦的衣服退掉，就能享受到自己想买的产品的优惠价格。也正因如此，拉夫劳伦成为了“凑单神器”，在“双11”后退货率达到95%。

对此，社交媒体上流传的一份天猫公关朋友圈回应也表示：“高退货率是以讹传讹。营销活动是一个平台、品牌、商家、运营小二等多方根据多种用户群体不同消费习惯共同制定的精细过程，远不是几句轻飘飘的‘妙言’就能‘至径’的。”

实际上，高单价品牌产品被作为购物节“凑单神器”并非首次。那消费者基于平台规则凑单满减是否涉嫌违法呢？

“消费者凑单满减并不涉及违法行为。”北京嘉潍律师事务所律师赵占领表示，消费者在参加促销活动之后采用凑单满减的办法是基于平台自身的规则去进行的，加上7天无理由退换货是《消费者权益保护法》赋予消费者的合法权益，也就是说消费者的行为都是在法律规定和平台规则内。

他还提出，不能盲目认定消费者是“钻规则的空子”。“消费者很多时候确实是因为商品货不对板或者是不想要了才选择退货，未必就是冲着满减特意选择先买后退的方式。从出发点来看，也很难判定消费者是故意为之。”

广州金鹏律师事务所专职律师高晟表示，跨店满减优惠是“双11”期间购物平台及参与活动的店铺为刺激消费者消费的商业行为。“消费者凑单满减又退货的行为，只是合理利用规则的行为，本身并不违法。所以参与满减活动的商家，出现消费者大量退货的情况，属于自身应承担的商业风险。”

为何吐槽多的都是女装？

行内人士：长周期多波段

其实电商女装的退货率过高，早已是业内常事。

货不对板、质量不好、版型不好、尺码不对……大多数买家的退货理由基本都集中在这些方面。电商平台由于无法试穿，仅凭肉眼判断，加上一些店铺对于卖家秀图片的美化，让不少消费者在实际购买的时候产生货不对板的印象。

根据《消费者权益保护法》第二十五条的规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但有些特殊商品如定制商品、鲜活易腐的商品、报纸、期刊、在线下载的数字化商品等除外。

所以消费者收到货后七天无理由退换货是完全遵守《消费者权益保护法》相关规定的，消费者完全可以放心大胆退掉自己不想要的商品。

为何女装退货率尤其高？有从事女装行业品牌相关负责人此前在接受记者采访时表示，从服装行业的特点来看，长周期、多波段也容易导致退换，很多时候会出现数据好看，实收却很差等情况，这就非常考验商家对推广成本的管理，商品质量的把控。

关于此类行为该如何合理规范，在中消协发布的2024年“618”消费维权舆情分析报告中提出，建议平台不断优化“七天无理由退货”“仅退款”等规则，进一步明晰售后服务的适用范围，充分利用人工智能等技术手段优化退换货识别流程，增加在相关责任判定方面的人力物力投入，为消费者提供更加便捷的售后服务。同时督促商家认真落实相关规则，合规诚信经营。

高晟认为，平台可以制定一定的消费信誉评价机制，将消费者在优惠活动期间的购物订单及退货的情况列入评价指标当中，对于信誉良好的消费者给予相应的奖励，从而正向激励消费者理性购物。

“如果想要规避风险，平台在设计规则的时候可能需要进一步完善，比如说规定具体的使用场景等。”赵占领说。

南方+记者 宾红霞

【作者】 宾红霞

消费新主张