在职场的日常运作中，业务流程的脱节是一个常见却又棘手的问题。这篇文章深入探讨了业务脱节现象背后的原因，并提出了一系列改善措施。

去年Q4（2023年）由于上线新的业务管理系统产品，却发现有些已经闭店的门店仍然存在未清理干净的业务数据，会影响到新产品的上线。按理说闭店一定是要走严格的内部业务、财务审批流程，也要对门店原有的库存、账务做结清才可以。但是它就是出现了，并且还不少！

反查回去发现，财务方表示但凡需要闭店的他们一定会审批，并且给出剩余库存的处理意见，也还真就翻出来了当初的处理意见OA记录。门店也如实进行了库存的处理操作，结果是由于误差、由于实物库存管理导致的数据实物不符合，导致业务、财务层面流程全部完、闭店完成，但是系统层面残余库存数据无法处理（最终不得不通过非业务手段进行数据处理）。

别逼逼！所以，如何改善才是王道！

1、一个事项的完成，完成标准需要清晰、具体、可check

2、流程上的节点职责切分务必符合“MECE法则”相互独立、完全穷尽

3、设置检查关口，复核流程节点的关键动作结果

4、每个事项/流程责任方定期复盘，持续改善

但是很时间，我们都知道如何做是对的，如何改善是好的。

可是为什么协作的过程就会变形了？

这更是值得在团队组织中思考的地方。或许我们的关注点不在意这些，导致某些地带成为灰色地带，无人问津。大家都想，反正一群人的责任，又不赖我自己，又不影响我半毛钱的绩效。

你说，这到底是组织管理的不健全，还是组织成员的owner意识缺失呢？

我们可以怪组织管理者，没有设计完善的管理机制导致了漏洞产生，也可以怪成员没有一点主人翁意识，事不关己高高挂起。没有完美的管理、也没有完美的个人，但是可以组建完美的组织，这是一个鸡生蛋、蛋生鸡的问题，因为没有主动的个人我们抱怨没有有力的组织，没有有力的组织我们说导致了个人的积极性丧失。

借用敏捷管理的那句温暖的话，无论最终发现什么，我们必须理解并完全相信：每个人在其当时所处的情况下，在其能力范围内，做了最大的努力。

这是一种相信的力量，组织相信个人、个人相信组织，我们愿意付出期待和信任，意味着我们相信未来自己可以同样得到期待和信任。而这一切背后依赖的是一套透明可信的“消费型”管理制度。