3·15守护消费|五年四度曝光,个人信息泄露为何屡禁难止
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2025-03-16 20:20:21
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自2021年卫浴店用摄像头窃取人脸数据,到2025年精准获客软件借爬虫技术偷取消费者个人信息,五年来央视“3·15”晚会四度曝光个人信息安全相关问题。据3月15日报道,启科科技通过运营商后台实时调取用户地理位置、消费能力、人生阶段等3800项标签,云企智能利用爬虫技术可以通过网络标签强行抓取用户电话、微信账号等信息。

个人信息泄露已从单一场景的粗放式窃取,演变为技术驱动的系统性黑产。五年“3·15”曝光史,映射出了数据安全领域“猫鼠游戏”。技术双刃剑效应下,法律威慑、技术防御与公众意识提升三者协同,是打破黑产“技术围城”的突破口。

3800项个人标签成商品

截至北京商报记者发稿,被央视“3·15”晚会点名的辽宁云企智能科技有限公司的两个联系电话均关机;天津企腾网络技术有限公司的两个联系电话一个无人接听,一个暂时无法接听;智优擎网络科技有限公司的两个联系电话一个无人接听,一个则转至语音邮箱。

事实上,涉及窃取网民个人隐私的公司不止上述三家。

在云企智能科技有限公司,工作人员介绍称,他们的获客软件能够将商家想要的关键词设为标签,软件会自动在选择的短视频平台上扫描评论区,一旦发现与标签词相关的评论,就会强行抓取这个用户的电话、微信账号等信息。此外,这款获客软件还能帮助商家监控和偷取自己同行的直播带货数据,去对方的直播间“截流和引流”。在绿信科技有限公司,技术人员称,他们的这些软件都是用爬虫技术偷取消费者个人信息的。

企腾网络技术有限公司的工作人员告诉暗访媒体,他们的获客软件名为“火眼云”,已经卖给了很多企业。此外,工作人员介绍,“火眼云”还可以偷取企业公众号的关注用户或微信群成员的手机号码,只要点击阅读过、转发过企业公众号文章的用户手机号码也会被偷取。

在调查过程中,知情人还透露,市场上现在最厉害的“获客”公司,不仅仅是在互联网上偷数据,还能使用手机的三网通信大数据进行获客。根据一份宣传资料,这家公司将个人用户分为9种类型,个人标签达到3800项,网站2亿多个,互联网品牌6万个,每日处理数据量达到100亿条。

从“摄像头”到“三网大数据”

这不是央视“3·15”第一次曝光个人信息泄露问题。

看似普通,可却暗藏玄机的监控摄像头,这是2021年央视“3·15”揭露的秘密。据报道,科勒卫浴全国门店利用了具有人脸识别功能的摄像头(由苏州万店掌网络科技有限公司生产)在消费者不知情的情况窃取人脸数据。

消费者只要进了科勒卫浴任何一家门店,都会被摄像头抓取并自动生成编号。以后该消费者去了哪些门店、去了几次,科勒卫浴都会知道。

当时,悠络客电子科技股份有限公司、广州雅量智能技术有限公司等也为不少商家安装了人脸识别系统。据苏州万店掌网络科技有限公司薛经理透露,在这样的人脸识别系统下,平台拥有的人脸数据量已经上亿。

2025年“3·15”从线下到了线上,追踪到获取个人信息的“三网大数据”。

启科科技有限公司的工作人员介绍称,他们的“三网大数据”,是指三家电信运营商的数据。经核对,启科科技通过运营商大数据偷取到的个人数据信息,都是真实无误的。

用启科科技有限公司的逻辑,“所谓精准客源提取的原理是任何人、任何上网行动都脱离不了运营商,运营商存储了每个人的上网行为、通话行为、短信交互、实时位置等各种行为。每个行为都反映着客户的需求,您想要哪些行为的客户,对于我们来说无非就是查找和提取”。

上述工作人员表示,他们是通过“精准通客户管理平台”,上面显示的正是某电信运营商后台的实时数据。就这样,通过这款软件,海量用户信息都被这成百上千的数字标签打上了记号,成为待售的商品。

技术双刃剑

精准获客后,产业链的下一环继续黑心生意。

近一年来,互联网上出现了很多所谓“外呼”业务的广告,这些外呼公司的核心业务,就是帮助商家向手机用户拨打自己的营销电话,俗称“电销”。

在一家名为智优擎的网络科技有限公司里,负责人田经理打开了一套给客户测试运行中的系统后台,一家口腔医院的智能机器人的话术呈现在电脑屏幕上,每句话都设有相应的触发关键词,一旦消费者说了相关的语句,智能机器人会转到对应的回复内容。

据报道,目前,一台外呼智能机器人一年的使用成本在1万元左右,平均每天可以拨打上千个电销电话,工作效率远超人工客服。工作人员称,一天打10万个电话,一次打200个。

对此,工信部信息通信经济专家委员会委员盘和林告诉北京商报记者,“技术滥用让个人信息泄露的风险加大,技术本身没有善恶,但技术工具的确大大降低了不法分子的门槛,提高了不法分子获取个人关键信息,甚至实施诈骗的效率”。

“如果数据成为黑产‘金矿’,让AI技术沦为隐私窃取工具,会触及数字经济根基,”比达分析师李锦清告诉北京商报记者,“根治顽疾需三重突破,比如法律更侧重‘事前预防’;技术从‘被动防御’升级为‘主动博弈’;给每个公民更便捷的投诉、反馈渠道,让每个人成为自己数据主权的守护者。”

北京商报记者 魏蔚

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