姑娘小莫（化名）在网上分享了一件暖心事——登机时，一位男乘客冲乘务小姐姐发火，盯着她的胸牌说要投诉。航空公司重视投诉，小姐姐也是做了本职工作，没有什么大错，我就在手机备忘录写了一句话，让这位乘务小姐姐看。随后收到她感谢：一张纸条和一袋小饼干。小莫姑娘手机备忘录写的是：“如果有人投诉你，我给你写好评。Btw（顺便一说），你很漂亮。”

空姐递给她的小纸条上，有一只猫咪头像，下面手写了一段话——“特别感谢你对我工作上的支持与鼓励，飞行共计3小时21分钟，我只能用小饼干了（聊）表心意。真的很谢谢你。”

昨天记者联系到小莫，她说自己4月13日乘坐这趟航班。一位男乘客，登机时提了一个特大袋子，一位空姐巡视检查行李有没有放好，柜门能不能关上。看到这个袋子特别大，就调整了位置。乘客发现非常生气，质问为什么不经允许就动他的袋子，还说里面放的是巧克力，随即拿出来检查，说果然坏了。“应该是有点歪或者变形了，可能是要送人的礼物。“乘客看了空姐胸牌，不停指责，说要投诉，不下三次说：你是第一天来上班吗？后来空乘组长马上过来，向乘客表示了歉意。“我察觉这位空乘姐姐情绪非常低落，我就打了一行字，她路过时偷偷拿给她看，希望她开心一点，这种事在生活里是常有的，不是她的错。后来空姐回了一张纸条和一袋小饼干。“我常被生活中温暖的小事感动，所以愿意去做一些小事……”小莫说，“另外，那个乘客也许有不为人知的经历，我也不希望舆论针对他。”

小莫姑娘的社交账号下网友纷纷留言，很多人为她点赞。“看哭了。”“看起来是小事，但每个人都可能遇到。”“有次实习乘务小姐姐收餐盒，整个餐盒掉到我身上，食物残渣和酱料，把我的新衣服搞得惨不忍睹，乘务小姐姐很局促。我自己到洗手间搓了好几遍。事后我没有投诉。”“背后一乘客想要一个枕头，乘务小姐姐正好发完了，那个乘客很生气，质问为什么没给他留一个。我听见后就把自己座位上的枕头递给小姐姐，给了那个乘客。小姐姐给我好几个笑脸。”“有天上班我遇到一个病人，因为一件小事不停跟我吵架。我道歉解释，她让我闭嘴，我不说话她又说我服务态度不好，喊着要投诉。后来旁边病友家属给我送来一捧花，上面有个卡片：你做得很棒，不是你的错，希望你今天依旧有好心情。瞬间回暖。”“有次飞青岛航班延误，一个乘客对乘务员发火。我和那个乘客说，延误和她一点没关系，她可能比我们更想准时到家。”“每次坐飞机后下飞机，乘务长对着每位旅客说再见，我走到她身边都说一句：辛苦了。”

橙柿互动·都市快报 记者程潇龙

（来源：都市快报橙柿互动）