用户是商业平台的安身立命之本，市场用脚投票，不能失去用户的信任和支持

近日，市场监管总局根据前期核查，依据《中华人民共和国反垄断法》，对携程集团有限公司涉嫌滥用市场支配地位实施垄断行为立案调查。截至1月14日美股收盘，携程美股跌17.05%，港股盘中一度跌逾20%。

市场反应之外，公众关心携程是否存在“滥用市场支配地位的垄断行为”，以及携程是如何一步步走到今天的。

当初，携程正是从“出行订房难”的痛点出发，以服务赢得人心、打下市场。它的市场根基，恰恰是由入驻商家与个体消费者这两类核心用户共同筑牢的。对企业而言，用户既是“载舟之水”，也可能是“覆舟之力”，企业如若不能继续提供更优质服务，反而侵害用户权益，自然会引发广泛吐槽。

梳理相关争议发现，此前携程因要求酒店商户开通名为“调价助手”的改价工具，引发热议。多家酒店反映，携程未经商家允许通过技术手段在后台直接修改房间定价，导致商家利润受损。去年，多地市场监管部门曾就规范经营行为约谈携程。2025年12月，云南省旅游民宿行业协会对携程等OTA（在线旅游）平台启动不正当竞争反垄断维权，指控相关平台对云南民宿行业实施了包括但不限于“二选一”霸王条款、单方面随意涨佣等不正当竞争行为。

消费者用户也吐槽不断。除了常被吐槽的“大数据杀熟”，据21世纪经济报道消息，黑猫投诉网站上含“携程”字眼的投诉总数为160303条，仅去年12月至今年一月就有超3600条，内容涉及机酒退款遇阻、平台调价、捆绑消费、虚假宣传等。

既然已经立案，希望调查能回答公众关注的焦点问题：比如携程是否要求酒店、民宿在其平台维持全网最低价；是否限定或变相限定部分酒店或其他商户与之达成排他性合作；是否在相同条件下对不同交易相对人实行差别对待？

正视行业诉求，维护市场公平竞争，才能更受用户欢迎。用户是商业平台的安身立命之本，市场用脚投票，用户的信任和支持不能失去，否则会有长期隐忧。

针对立案调查，携程发公告称，将积极配合监管部门调查，全面落实监管要求，与行业各方携手共建可持续发展的市场环境。反应速度和态度值得肯定，说明企业意识到未来能否行稳致远的根基所在。其实，携程近两年业绩持续向好。携程2024年净利润172亿元，同比增长72%。2025年携程的业绩还在大幅增长，2025年前三季度净利润高达290.7亿元。

对人们来说，更乐见以充分竞争获得行业领先，且不滥用优势地位实施不公平竞争的行业巨头。实际上，国家层面的相关整治已进入系统化阶段。2025年推出的新《反不正当竞争法》已将平台强迫商家低于成本价销售、滥用规则进行虚假交易等典型“内卷式”行为纳入规制范围。2025年9月，国务院办公厅发布通知，明确要求在线旅游平台不得以“大数据杀熟”、虚假宣传、捆绑销售等行为侵害游客权益，并推动平台良性竞争，保障平台内经营者合法权益。

此番携程被立案调查，值得所有平台企业警醒，国家层面的监管已转向全链条治理。哪怕行业龙头，也必须严格依规守法。唯有消费知情权和商家定价权得到充分满足的市场生态，才值得期许。

红星新闻评论员 李晓亮