齐浩男 实习生廖跃卿

刚办完退休手续的王艳，感觉有些“意外”得轻松。前几个月，单位主动联系她，帮忙调档案、讲政策、列清单。材料备齐后，她到单位签了字，在手机上完成了认证，养老金便按月准时到账。“以前听说办退休得自己一趟趟跑，折腾个把月，现在真是省心。”问及感受，她用了两个词：“靠谱，暖心。”

王艳的轻松体验并非个例，近年来，内蒙古包头市以数字化转型为抓手，将社保服务从“人找政策”变为“政策找人”，从“线下奔波”变为“网上直达”，用一张日益智慧、温暖的社会保障网，稳稳托起百姓“老有所养、业有所护、伤有所保”的安心与幸福。

从“跑多次”到“就近办”，“同审统办”破壁除障

过去，办理社保业务常需跨区县奔波，材料、标准不统一让群众和企业颇感困扰。如今，这一局面因“同审统办”系统的全面上线而改变。

办理大厅。实习生 廖跃卿摄

“‘同审统办’系统实现了受理要件全市统一、业务协同办理、审核标准规范。”包头市社会保险事业服务中心企业职工养老保险业务科王予彤介绍，系统将审核规则嵌入流程，权限可跨区域智能推送，群众和企业可就近选择任一经办机构办理清单内事项，真正实现了“让数据多跑路、群众少跑腿”。

这项改革也解放了窗口压力。“参保对象通过线上网厅或就近经办机构办理，有效缓解了大厅压力，也大幅减轻了群众事务性负担。”包头市人社局业务大厅综合柜负责人付军说。目前，涵盖企业职工、机关事业、城乡居民养老及工伤保险的50项业务已纳入该体系，社保服务的便捷性与可及性显著提升。

从“人工审”到“智能批”，“数字员工”提效赋能

面对海量业务，如何确保审核精准高效、守护基金安全？包头的答案是引入“数字员工”系统。

市民通过自助机查询和办理社保事项。实习生 廖跃卿摄

在失业保险待遇、技能提升补贴等审核中，“数字员工”优势凸显。“系统能自动填数、联网核验、完成复杂判断，把最耗时的重复工作快速完成，平均审核时长压缩近一倍。”包头市失业保险中心侯哲表示。系统内化了数百条政策与判断逻辑，实现“零误差”执行和7×24小时服务，做到“即申即办”，群众满意度大幅提升。

数字赋能还体现在政策直达。2025年，包头通过大数据比对，实现稳岗返还资金“免审即享”，1.20亿元“零跑腿、零材料”直达6322户企业，稳定了24.55万个岗位。全年累计减免失业保险费3.91亿元，发放扩岗补助401.55万元，有力助企减负稳岗。

从“人找服务”到“服务找人”，“暖心社保”直抵人心

社保服务的温度，藏在主动向前、精准细致的点滴中。针对退休办理环节多、周期长的问题，包头全面推行退休预审，主动上门、提前介入。

“我们主动走访包钢、包铝等大企业，为即将退休职工集中开展年限认定和预审服务。”社保经办部门负责人介绍。2025年，共为1200余名企业职工提前办结预审，为1745名灵活就业人员发送提醒短信，有效压缩办理时限，确保养老金按时足额发放。

从“制度覆盖”到“人群覆盖”，“安全网”越织越密

社会保障的生命力在于包容与公平。包头积极适应新就业形态，着力将更多群体纳入保障。

工作人员给梁峰(右)介绍如何用手机查询社保信息。实习生 廖跃卿摄

“参保过程特别简单。”快递员梁峰说起优先参加工伤保险的经历，“社保工作人员来站点宣传，教我们在手机上操作。”对他而言，这份保障意味着“干活心里有底，更踏实”。截至2025年底，全市已有4360名快递员优先参保。

线上渠道的拓展也便利了灵活就业人员。通过推广内蒙古人社APP及电子社保卡小程序，包头实现灵活就业人员参保缴费全流程线上办理，2025年线上缴费达12.16万人。

从打破地域壁垒的“同审统办”，到提升效能的“数字员工”；从主动上门的“退休预审”，到覆盖新业态劳动者的“工伤优先参保”……包头社保的一系列改革，不仅是技术与流程的升级，更是服务理念的深刻转变——从管理者变为服务者，从被动受理变为主动供给。这张越织越密、越织越暖的社保网络，正筑牢民生根基，守护着每一位奋斗者的安心与尊严。