莫开伟

近日，金融监管总局、央行、公安部等五部门联合发布了《关于警惕不法“代理维权”短视频及直播陷阱的风险提示》（简称《风险提示》），提醒广大群众警惕不法“代理维权”行为侵害，通过正规渠道依法理性维权。

不法“代理维权”短视频、直播传播不实信息对社会危害较多：一是不法组织以“代理维权”为名，向消费者收取高额“咨询费”“服务费”等，但并未提供合法有效服务。二是不法分子诱导消费者提供身份证、银行卡等敏感个人信息，有被用于电信网络诈骗、信用卡盗刷等犯罪活动的危险，将对个人财产和生活安全构成严重威胁。三是通过编造“监管新政”等不实信息，误导公众判断。四是不法分子传授的“维权技巧”实质是唆使消费者提供虚假证明材料、施压金融机构等方式逃废债务，这些行为本身已涉嫌违反相关金融法律法规，易使受害者从“维权者”变为“违法者”。五是虚假投诉和恶意举报增加了金融机构的运营成本，挤占了正规维权渠道的资源，削弱了公众对正规金融渠道和调解机制的信任，最终损害整个金融生态的健康运行。

对此，广大民众对五部门发出的《风险提示》应引起足够重视， 应从四方面来加以防范：

其一，认真研究分析非法“代理维权”特征，熟谙于心，避免中套。“代理维权”其本质是以“维权”为名行骗取金融消费者资金之实：通过谎称监管部门出台“征信洗白”“债务清零”等方式制造“监管新政策”虚假权威，博取金融消费者信任；通过用银行网点、企业标识等场景冒充金融活动真实性，消除公众疑惑，让不明真相的金融消费者不自觉地落入其精心设计的陷阱；通过伪装“专业律师”“律师事务所”等开展专业法律服务之名，诱导金融消费者入局，成为任其宰割的“羔羊”；通过利用“血本无归”“欠款不用还”等极端煽动性营销话术，诱导金融消费者情绪化决策，不顾后果地跳入陷阱。民众只有掌握了上述虚假非法“代理维权”的欺诈本质，在遭遇非法“代理维权”骚扰时，才不会迷失方向，保持清醒头脑，最终避免陷入非法“代理维权”漩涡。

其二，对维权知识缺乏或不了解，应及时向国家正规金融机构咨询查证，避免被骗。非法“代理维权”的所有说辞均与相关金融法律法规不相符，民众切勿相信非官方渠道的宣传，心中始终坚持通过正规渠道获取服务的信念，遇到自己心中有疑惑和不清楚的政策法规，应访问国家金融监管部门的官方网站，或直接到这些机构的当地分支机构咨询寻求帮助；还可直接拨打银行金融机构全国统一客服热线电话咨询；再则，即便生活中存在或产生消费权益纠纷时，也可通过金融机构官方投诉渠道、金融调解组织或法律诉讼等合法途径维权，切勿轻信短视频、直播中的“代理维权”宣传而陷入骗局。

其三，遭受非法“代理维权”侵害时，积极勇敢地向相关部门举报，构建全社会严打格局。惩治非法“代理维权”是项庞大社会系统工作，且非法“代理维权”融入海量的短视频或直播平台，给识别和监督带来很大难度，由此需发动社会各界力量、汇聚全体民众智慧、提高全民防范意识，非法“代理维权”才会失去孽生的社会土壤。在短视频平台或直播中发现上述不法宣传，要积极主动进行举报：及时向抖音、快手等网络平台举报违规内容；及时向央行、金融监管总局和证监会等金融监管部门、网信部门或公安机关投诉，让其得到及时查处，避免其长时间为害民众。此外，社会居民、群众组织等组织力量和自律组织，与官方一起构建立体社会监管体系，加大宣传力量，提高民众对“代理维权”危害性认识，增强抵御非法“代理维权”的能力，提高打击非法“代理维权”的及时性、灵活性和有效性。

其四，提高自我保护意识和能力，防范非法“代理维权”趁虚而入。“苍蝇不叮无逢之蛋”，每个人应从自己的内心扎紧防范篱笆，既要做到理性金融消费减少各种纠纷，又要树立在解决金融纠纷时寻找正规合法途径解决的思维，在解决债务纠纷或其他金融维权上不怕麻烦、不走捷径，这样自然会增强对非法“代理维权”的免疫力。同时，增强对个人信息和财产的保护意识：做到绝不将身份证、银行卡、手机卡、家庭住址等敏感信息提供给任何“代理维权”机构，避免被骚扰；拒绝将个人账户交由他人“代管”或“操作”，防止被用于盗刷、贷款或非法交易；警惕“维权不成功不收费”等承诺。

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