服务升级,温暖春运进行时
河南省郑州市 胡会东
2月2日,2026年春运正式启动。预计95亿人次的跨区域流动,既是对交通能力的考验,也是对服务质效的检验。
前不久,受强降雪天气影响,部分列车出现晚点。对此,多地车站以精细化服务破题。有的构建“立体化”发布体系,让权威信息“跑在疑问前”;有的组建“先锋答疑队”,主动为旅客现场解惑;有的成立供餐应急队伍,确保乘客吃上热乎饭……细节处见温度、细微处显担当,这些用心的举措,有效纾解了晚点焦虑,驱散了出行寒意,让归途暖意融融。
以前的春运重在“保畅通”,现在更追求“优服务”,努力以个性化举措满足差异化需求,逐渐实现从“走得了”到“走得好”的跨越。比如在今年,面对新能源汽车充电问题,交通运输部门梳理重点服务区清单,“一区一策”制定保障方案;升级小程序,确保车主能实时查询充电桩状态。针对越来越多的老年人出行,国铁集团推出60岁及以上旅客电话订票服务,国航、南航等在官网和小程序设置无障碍功能。靠前一步、想深一层、多做一分,便民的底色会更浓,暖心的温度会更足。
春运的旅程,终将抵达团圆的终点;服务的升级,则是一场永不停歇的奔赴。以更精细的举措回应更高期待,“流动中国”的画卷定会更加美丽动人。
AI赋能,让孩子更好成长
北京市朝阳区 思 来
前段时间,教育部有关委员会发布《教师生成式人工智能应用指引(第一版)》,这是国家层面首份专门针对教师群体的生成式人工智能应用规范。
2025年8月国务院印发的《关于深入实施“人工智能+”行动的意见》提出,“把人工智能融入教育教学全要素、全过程”。由此而言,对于AI,今天我们要讨论的已经不是用不用,而是如何用好。
一方面,要善用AI所长,AI能够高效完成海量的信息搜集、简单的批改指导等任务,将教师和家长从大量重复性劳动中解放出来,教师得以将更多精力用于激发创造力的互动、进行个性化的学习引导。另一方面,也需要引导孩子合理使用AI,不能把本应完成的学习任务都扔给AI,同时还要涵养不被“AI幻觉”误导、葆有独立思考的能力。
“习礼于树下,言志于农山,游于舞雩,叹于川上”,2000多年前,孔子与弟子“各言其志”,至今仍散发着教育的本真光芒。课堂上师生间的灵光一闪,同学间合作探究的欢声笑语,父母子女的深度探讨交流,这些情感的温度与思维的共鸣,是AI无法生成或复制的精髓。不妨以开放而审慎的态度拥抱AI,让技术真正服务于成长,让每个孩子都能在智能时代成为更好的自己。
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