服务升级，温暖春运进行时

河南省郑州市 胡会东

2月2日，2026年春运正式启动。预计95亿人次的跨区域流动，既是对交通能力的考验，也是对服务质效的检验。

前不久，受强降雪天气影响，部分列车出现晚点。对此，多地车站以精细化服务破题。有的构建“立体化”发布体系，让权威信息“跑在疑问前”；有的组建“先锋答疑队”，主动为旅客现场解惑；有的成立供餐应急队伍，确保乘客吃上热乎饭……细节处见温度、细微处显担当，这些用心的举措，有效纾解了晚点焦虑，驱散了出行寒意，让归途暖意融融。

以前的春运重在“保畅通”，现在更追求“优服务”，努力以个性化举措满足差异化需求，逐渐实现从“走得了”到“走得好”的跨越。比如在今年，面对新能源汽车充电问题，交通运输部门梳理重点服务区清单，“一区一策”制定保障方案；升级小程序，确保车主能实时查询充电桩状态。针对越来越多的老年人出行，国铁集团推出60岁及以上旅客电话订票服务，国航、南航等在官网和小程序设置无障碍功能。靠前一步、想深一层、多做一分，便民的底色会更浓，暖心的温度会更足。

春运的旅程，终将抵达团圆的终点；服务的升级，则是一场永不停歇的奔赴。以更精细的举措回应更高期待，“流动中国”的画卷定会更加美丽动人。

AI赋能，让孩子更好成长

北京市朝阳区 思 来

前段时间，教育部有关委员会发布《教师生成式人工智能应用指引(第一版)》，这是国家层面首份专门针对教师群体的生成式人工智能应用规范。

2025年8月国务院印发的《关于深入实施“人工智能+”行动的意见》提出，“把人工智能融入教育教学全要素、全过程”。由此而言，对于AI，今天我们要讨论的已经不是用不用，而是如何用好。

一方面，要善用AI所长，AI能够高效完成海量的信息搜集、简单的批改指导等任务，将教师和家长从大量重复性劳动中解放出来，教师得以将更多精力用于激发创造力的互动、进行个性化的学习引导。另一方面，也需要引导孩子合理使用AI，不能把本应完成的学习任务都扔给AI，同时还要涵养不被“AI幻觉”误导、葆有独立思考的能力。

“习礼于树下，言志于农山，游于舞雩，叹于川上”，2000多年前，孔子与弟子“各言其志”，至今仍散发着教育的本真光芒。课堂上师生间的灵光一闪，同学间合作探究的欢声笑语，父母子女的深度探讨交流，这些情感的温度与思维的共鸣，是AI无法生成或复制的精髓。不妨以开放而审慎的态度拥抱AI，让技术真正服务于成长，让每个孩子都能在智能时代成为更好的自己。