家里的格力空调出了故障,向官方报修后,有维修师傅上门了,完成修理后对方收取了800元维修费,但官方报修平台上显示此次维修价格仅为350元。
最近,宁波沈女士向潮新闻·钱江晚报“记者帮”反映,自己遭遇格力维修人员乱收费,可能被“跳单”了。
沈女士家有台格力挂壁式空调,是2017年花3000多元买的。上周六,这台空调出了问题,显示屏跳出E6故障代码。
她当即拨打了格力全国售后服务热线,客服人员安排了当地某空调安装维修服务部的“三星铜级工程师”李师傅上门服务。“他来现场看了一下,说是外机的主板坏了,换起来比较贵,要七八百块。”
更换的外机主板 受访者供图
沈女士说,虽然这台空调买了有些年头,但是平常用得不多,她觉得直接换新有些浪费,所以同意维修。“出于对格力品牌的信任,我觉得他们派来的师傅肯定是靠谱的,所以也没有邀请其他修理人员上门查看。”
由于服务部没有现成的配件,李师傅和沈女士约好过几天后再上门修理。“师傅走了以后,服务部工作人员打来了电话,也告诉我没配件,我说晚几天没关系,只要春节前修好就行。”
双方达成了一致,但通话结束后,沈女士突然收到了一条短信,通知她售后订单取消了,这让她有些不解:“还没修好为什么要把单子取消了?那后续的维修不是没有凭证了吗?”
她便致电格力官方售后服务热线,让客服人员把订单重新续上了。
2月10日,配件送达后,服务部派了另一位“三星金级工程师”刘师傅上门更换。“他是下午5点多过来的,我全程给他帮忙,结束后微信扫码付了800元,他说会保修3个月。”
实际支付了800元 受访者供图
刘师傅离开后,沈女士担心后续保修没有凭证,再次致电官方售后服务热线,“客服人员告诉我,我的这次更换外机主板的维修费用是350元,那我多付的那450元是进了谁的口袋呢?”
沈女士觉得,自己应该被“跳单”了,该服务部和维修师傅绕开平台私下乱收费,赚取其中差价。“我后来咨询了业内人士,空调显示E6通常表示通讯故障,可能只是连接线坏了,根本不用更换主板。他给我换的主板,说是要500元,但我在网上查了一下,其实只值100多元。”
事发后,沈女士又联系了格力官方客服,“他们初步了解后和我说,多收的钱是因为加了氟利昂,但师傅维修的时候,我全程都在现场给他帮忙,根本没加过。师傅维修时,我还问过800元收费的明细,他说是配件费500元,平台抽成100元,他的修理费200元,根本没提到过氟利昂的事。”
保修平台显示维修金额为350元 受访者供图
2月12日,记者就此事联系了该空调安装维修服务部负责人邓女士,对方表示,师傅实收金额和报修平台显示金额不一致,是因为当时有部分维修金额还未上报,“我们完成维修后,需要在系统上报费用明细,因为过年期间操作系统关掉了,除了维修费外,其他费用他填不上去。”
至于其他费用的明细究竟是哪些,沈女士质疑为何现场没加过氟利昂,却要收取这笔费用?邓女士表示自己当时不在现场,并不清楚具体情况。经过“记者帮”协调,邓女士退还了沈女士450元费用。
那么,该空调安装维修服务部是否真的存在“跳单”的行为呢?记者也联系了格力公司,希望进一步求证,但截至发稿前,并未收到回复。
来源:潮新闻