刚刚过去的春节假期，国内文旅市场持续火爆——出游人次和旅游花费再创新高。在这轮热潮中，AI已深度融入旅游全链条：景区依托客流预测系统应对大客流，在线平台AI推荐算法贡献率超六成，虚拟导览、沉浸式VR成为游客打卡新亮点。AI正以前所未有的速度重构旅游业的生产方式与服务模式。

然而，技术繁荣的背后，一块隐形的短板暴露无遗：部分景区智能导览设备因无人维护而闲置，VR项目因员工缺乏操作技能被迫关闭，算法推荐因缺乏文化内涵理解而显得生硬。这些“技术翻车”现象揭示出严峻现实——传统旅游人才的知识结构已难以适配AI时代需求。当前，全国超70%的5A级景区已部署数字化系统，但具备AI应用能力的旅游人才缺口高达数百万。打通技术落地“最后一公里”，急需一支既懂旅游业务又能驾驭智能工具的复合型人才队伍。

时代召唤：旅游业步入“智能竞争”

长期以来，同质化竞争严重、服务效率偏低等问题困扰着旅游业发展。AI技术为解决这些痛点提供了有效方案——利用算法分析市场数据可精准定位目标客群，通过智能调度优化人流可提升运营效率。但这些技术应用场景的落地，无一不需要“旅游业务+AI技术+数据分析”的复合型人才支撑。

随着消费升级，游客已从“打卡式旅游”转向“深度体验式旅游”，对个性化、智能化服务的需求日益强烈。AI技术能够精准捕捉游客偏好，实现“千人千面”的服务供给。这些新型服务的落地，需要人才既懂游客需求与文化内涵，又能熟练运用AI工具。若人才供给跟不上需求变化，旅游业将难以满足消费者期待。

从国际视野看，全球旅游业正加速进入“智能竞争”时代，一些发达国家已推出“AI+旅游”人才培训计划，智慧旅游服务水平处于世界领先地位。我国旅游业规模位居世界前列，但在技术应用深度与人才储备方面仍有差距。培养掌握前沿技术的数智文旅人才，是提升国际竞争力的迫切需要。

能力核心：培养复合型“新文旅人”

数智文旅人才应具备“三维核心能力”：一是扎实的旅游专业功底，精通旅游管理、文化传承、服务礼仪等基础内容；二是熟练的AI应用技能，掌握大数据分析、智能设备操作、算法逻辑理解等核心技术；三是创新的跨界整合能力，具备文化与技术融合的思维，能够设计新型旅游产品与服务模式。

高校作为人才培养主阵地，应主动调整课程设置。在内容上，增设“旅游大数据分析”“AI旅游服务设计”“智慧景区运营”等核心课程，将ChatGPT应用、VR/AR内容制作等实操技能融入教学；同时保留“旅游文化学”“服务心理学”等传统课程，强化文化底蕴与服务意识。在教学模式上，推广“理论+实践+项目”的培养模式，与旅游企业、科技公司共建实训基地，让学生参与智能旅游项目开发等实际工作；利用虚拟仿真技术搭建教学场景，模拟智慧景区运营等真实情境。加强师资队伍建设，打造“旅游+技术”的“双师型”教学团队。

需要特别强调的是，AI是工具，文化内涵才是旅游业的核心竞争力。数智文旅人才培养必须注重文化素养与伦理意识的双重提升：一方面加强传统文化、服务文化等教学，培养挖掘文化内涵、设计文化体验的能力；另一方面引导树立正确技术应用观念，规范数据采集使用，保护游客隐私，实现技术赋能与人文关怀的统一。

协同发力：政校企共筑培养体系

针对现有从业人员技能短板，相关部门应建立常态化在职培训体系。旅游企业可联合科技公司、行业协会，开展智能设备操作、数据分析基础、AI服务礼仪等专项培训；针对管理层开设“AI战略规划”“数字化运营管理”等高端课程。同时，建立技能更新激励机制，将AI技能水平与职业晋升、薪酬待遇挂钩。利用线上学习平台推出碎片化课程，方便从业人员利用业余时间提升技能。

数智文旅人才培养离不开政府、企业、高校协同发力。政府应发挥政策引导作用，出台扶持政策，设立专项基金支持高校课程改革与实训基地建设；制定数智文旅人才技能标准与认证体系，规范培养质量。旅游企业应深度参与人才培养全过程，提供实习岗位与真实项目，将企业需求融入人才培养方案，实现“订单式培养”；与高校共建产业学院，共享技术资源与师资力量。高校须主动对接行业需求，加强与企业的合作交流，确保人才培养与市场无缝衔接。行业协会则应搭建人才交流平台，举办AI旅游技能竞赛等活动，促进人才流动与技能提升。

AI技术为旅游业带来了前所未有的发展机遇，也对人才培养提出了更高要求。面向未来，数智文旅人才培养的核心，在于构建“技术+文化+服务”的复合型能力体系，培养能够驾驭技术、传承文化、服务人民的高素质专业人才。加快推进高校教改、行业培训、政校企协同，打造一支适配AI时代的数智文旅人才队伍，让技术创新真正服务于人民美好生活，为文化强国建设注入持久动能是当务之急。

（作者单位：中国海洋大学MTA教育管理中心）

《中国教育报》2026年03月04日 第05版

作者：夏梦 任怡丞