文丨郭小兴 编辑丨百进

来源丨新商悟

（本文约为900字）

60岁搬运工6年被诱导买下29份保单，保费454万元；残疾老人被“存款赠保”话术蒙蔽，三年缴纳18.7万元......

2026年3·15期间，这些触目惊心的案例竟然再次将泰康人寿推上维权席，人们不禁要问：

这家头部保险巨头，为何还没有走出销售误导的阴影？

湖南岳阳的搬运工贺小清，月收入仅三四千元，却在2018年至2025年间，被泰康人寿湖南分公司业务员以“买保险比存银行利息高”等话术诱导，先后购买了29份保单，仅“年金分红险”一种就重复购买了10份，总保费高达454万元。

为了促成交易，业务员甚至直接用其手机，将他的职业篡改为“某部负责人”。

残疾老人蔡浩波，接到泰康人寿工作人员电话，被反复承诺该存款“随存随取”“不是让你交钱买保险”等说辞迷惑，误将6.2万元存款变成了每年需缴6.2万元的终身寿险，三年累计缴费18.7万元后才发现不对劲。

这些案件，只是冰山一角。截至2026年3月19日，黑猫投诉平台上有关“泰康”的投诉就高达5500多条。

背后浮现的，是泰康人寿内部管理的系统性漏洞。

人事频繁震荡，管理出现盲区。以湖南分公司为例，2024年8月至2025年11月，负责人及核心管理层多次变更。短短一年多时间核心团队频繁调整，往往意味着经营策略摇摆，基层业务管控极易出现真空期。

监管罚单不断，合规形同虚设。有不完全统计显示，2025年以来，泰康保险集团各机构累计被罚款超2129万元，处罚事由涵盖“销售误导”“夸大收益”“虚列费用”“编制虚假资料”等，几乎囊括了保险违规的所有类型。

退保金高企，信任正在流失。2024年，泰康人寿退保金额前三的产品合计退保约111亿元；2021年至2024年，累计退保金超565亿元。大规模退保背后，往往是销售承诺无法兑现、产品与预期严重不符。

在追求保费规模、应对市场竞争的压力下，部分分支机构和管理者将合规让位于业绩，将基层业务员逼向唯成交论的死角。

新商悟分析师注意到，泰康人寿近年来正大规模裁撤分支机构。仅2025年以来，裁撤的分支机构和营销服务部就超百家。在瘦身减负的同时，存量客户的后续服务、历史保单的合规问题，正越来越引发关注。

泰康人寿的案例再次警示业界：如果合规文化不能扎根基层，再大的保费规模、再亮的财报数据，都可能在某一天被一张张绝望的投诉单击穿。【《新商悟》出品】

CEO·首席研究员|曹甲清·责编|唐卫平·编辑|杜海·百进·编务|安安·校对|然然

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