千笔楼|“幽灵扣款”的黑手,该如何斩断?
创始人
2026-04-02 16:44:31
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手机一震,“您已成功支付29.9元”的扣款提醒,让不少人内心疑惑:“我什么时候买过东西?”

翻看账户流水发现,类似的扣款已持续数月。这类无明确授权、无消费场景、隐蔽性强的持续性扣款,被网友形象地称为“幽灵扣款”。

面对“幽灵扣款”,想要取消自动扣款业务,消费者难以找到入口;联系客服退款,还常常遭到“踢皮球”。

坑害消费者权益的“幽灵扣款”,很多人都遭遇过,算不上新鲜事物,也不乏法律法规的规制约束。

2024年7月1日起施行的消费者权益保护法实施条例就明确要求,采取自动展期、自动续费等方式提供服务的,应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前,以显著方式提请消费者注意。

今年2月1日起施行的《网络交易平台规则监督管理办法》进一步提出,对于网络平台规则中涉及收费、争议解决等内容,网络交易平台经营者应当以字体加粗等显著方式提示经营者、消费者注意。

然而,一些网络平台上,“广告的大字吸睛,收费的小字藏在角落里”仍大行其道,“显著方式提醒”的要求被悬空;“允许消费者随时取消自动续期、自动扣款”,可消费者还是找不到取消扣费的入口,“幽灵扣款”仍在延续。

赫然在列的法律条文挡不住“幽灵扣款”的黑手,无形之中损害着法治的威严。

将于今年4月10日起施行的《互联网平台价格行为规则》要求,平台经营者、平台内经营者采取自动续期、自动扣款方式收费的,每次扣款应当提前将扣款时间、金额、取消途径以显著方式提醒并通知消费者,允许消费者随时取消自动续期、自动扣款。

有法可依、有法必依、执法必严、违法必究,共同构成逻辑严密的有机整体,形成环环相扣的完整闭环。有法可依是前提和基础,有法必依是中心环节,执法必严是关键保障,违法必究是最终防线。只有每一环都做到位,才能发挥出法治的作用。

“幽灵扣款”多个环节都有违法违规之嫌,长期以来却没有受到有效约束。

不良商家的盈利逻辑很简单:以“免费”“折扣”等话术吸引消费者,不明确告知消费者连续扣款的事实,从而让消费者掉入他们精心布下的收费陷阱。

作为流量入口的相关平台,无论是短视频App还是停车场扫码系统,对商家的坑人套路了如指掌,却选择性地视而不见,对商户的审核责任成为空话。

第三方支付机构的态度同样微妙。它们只负责执行商户的扣款指令,对商户合规性的审核流于形式。在代扣业务中,不仅收取通道费,还享受消费者续费的分成,至于自动扣款是不是消费者的真实意愿,他们并不关心。

于是,链条上相关环节都从坑人的套路中获利,都不愿打破现状,只有消费者成为受损一方。

法律的威严在于执行。如果缺乏有力的执行,再多的法律法规、再严密的制度条款,都只能停留在纸上,难以对违法违规者形成震慑。

规范整治网络平台扣款业务势在必行,也是消费者普遍心声。要严查不良商户、平台及第三方支付机构的履责不力问题,提高违法成本,让监管长出牙齿。

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