央广网北京6月19日消息（总台中国之声记者管昕）据中央广播电视总台中国之声《新闻纵横》报道，高考不久前落下帷幕，志愿填报又成为千万家庭的头等大事。但每到此时，随之出现的一些高考志愿填报市场乱象，也可能给考生及家长造成困扰。

以往常见的“内部名额”“低分补录”等骗局虽已被有关部门多次发布提醒并依法打击，但此类现象并未绝迹。高考志愿填报市场的相关问题，更是近期消费投诉热点，相关话术如何精准“拿捏”考生与家长的焦虑心理？哪些骗局需要警惕？

根据网络搜索，记者联系到一家提供高考志愿咨询服务的培训机构。相关工作人员介绍，高考志愿咨询服务共分为3个档次，分别为1万多元到2万多元不等。

“一个是‘优秀’的，一个是‘卓越’的，一个是‘首席’的，‘首席’是23800元左右，主要针对孩子的高考志愿填报，还包括大学期间的职业规划方向；‘卓越’的老师经验非常丰富，有十年的毕业班的填报志愿经验；‘优秀’的老师是8年左右的经验。‘优秀’的是10800元，‘卓越’的是15800元左右。”工作人员表示。

而问到这些老师的资质，工作人员表示，需要线下给家长展示。

这位工作人员说：“您可以来到我们校区，我可以给您展示，我们是一个团队。单独有老师跟您沟通，面对面地交流，后面由整个团队进行规划，我们也会综合孩子的情况进行分析。”

这位工作人员还表示，会对考生进行线下综合测试，根据考分等各方面情况给出报考建议。而对于签订的合同，不管家长选择哪个档次，合同都是一样的。

工作人员介绍：“会签电子合同，但是合同都是统一模板，不会说高考志愿填报单独一个模板，所以这需要您能理解一下。现在时间比较紧张，要尽早确定，把老师给定下来，等一出分我们第一时间选到的就是最优秀的老师。”

记者在黑猫投诉上搜索注意到，涉及高考志愿填报咨询等话题，有多条相关投诉。多位考生家长反映称，花费不菲却未得到相应的咨询服务。考生吕先生说，他花了7000多元购买了咨询服务，但感觉并无实际意义。最终选择退款。

吕先生表示：“刚开始付了钱之后，说是做了一次模拟，我后面查了一下，跟我自己用AI生成数据表格，筛选出来的结果也大差不差，也没有太大的意义。他们只是拉了个群，拉了一些所谓的名师，每天只是在群里面发些广告，也没有实际作用。”

几经投诉，在扣除部分款项后，吕先生收到了大部分咨询费。山东的闫先生也是早早就给孩子付费购买了志愿咨询服务，但服务过程中，咨询机构并未给考生提供针对性的专业建议。双方因此出现了消费纠纷。

闫先生说：“方案不明确，就是偶尔想到问题就跟我说一下。这些机构、方案的好坏或者指导方式参差不齐。”

武汉的陈女士也是对高考志愿填报咨询机构颇有微词，认为自己花了几千元，却没有得到有价值的咨询服务。

陈女士说：“我这个服务买得一点意义都没有，而且浪费了我的时间，我要求退款。我就一直投诉，后来给我退了75%。”

记者采访中注意到，在付费咨询过程中，消费者和咨询机构在履约之前，并未对咨询服务的事项进行明细规定，责任和义务也未明确约定，导致双方很容易产生消费纠纷。

记者还调查发现，个别机构推出所谓AI（人工智能）填报系统，宣称“依托绝密大数据、精准预测投档分数线、百分之百适配最优志愿”，以此收取高额费用，但事实上调用的仅是公开的免费数据。有些自媒体网红、博主扎堆入局志愿填报咨询赛道，无资质开展升学指导服务，随意解读招生政策、编造院校内幕，售卖天价“一对一”志愿填报套餐，单次服务费动辄数千元至上万元。

国家教育考试指导委员会专家组成员、中国教育在线总编辑陈志文对中国之声表示，部分考生和家长对社会上的高考志愿填报咨询服务有过高期望。

陈志文指出：“比如，很多人讲‘选择大于一切’，甚至说‘500分报出600分的学校’等等，动辄就无限放大‘今天的选择’。它迎合了很多家长和考生的期望，总希望通过‘今天的选择’，人生就走上康庄大道，或者通过选择某个专业，将来就有一个好工作，这些期望或者答案实际本身都不存在。”

陈志文还表示，“一考定终身”的时代早已过去。如今，技术迭代速度加快，今年的热门专业，不代表就和明天的新兴产业有强关联。

陈志文强调：“我们根本不可能以确定性的现在预测4年以后，甚至7年以后，但是大部分考生和家长都希望能得到一个答案：读什么专业将来就业好？为迎合这种需求，市场上就有很多这样的服务。”

陈志文提醒考生和家长，不必指望第三方咨询机构可以提供更有价值的志愿填报信息，目前官方平台就可以提供免费的志愿填报服务。

陈志文表示：“大家一定要认识到，可以寻求第三方帮助，但第三方最靠谱的帮助是最基本的信息检索，比如输入分数、位次，就能匹配出可以报的学校和专业等，这就是最基本的信息服务，而这种服务花上几百元就了不得了，不花钱也可以。教育部的阳光高招平台，还有各地考试院也都提供这些最基本的服务。我建议大家在这个基础上，结合自己的兴趣爱好，尤其是自己擅长什么，去作出自己的选择。不要想着花几千元甚至上万元，把这个工作交给别人，这极其不负责任。”

教育部阳光高考平台从2024年开始推出“阳光志愿”信息服务系统，基于招生、就业、调查、测评等大数据，结合深度专业分析和职业解读，为考生免费提供志愿推荐、专业介绍、心理测评、就业去向及前景查询等服务。考生只需通过高考报名信息登录，输入本省份排名，系统就能智能匹配志愿参考建议。