外卖骑手穿梭大街小巷，是维系城市日常运转、保障群众生活便利的重要新业态劳动者。为切实解决骑手跑单途中休息难、就餐难、出行堵、就医不便等现实难题，惠州市惠城区小金口街道坚持需求导向，搭建诉求沟通渠道、完善便民服务阵地、优化配送出行环境，配套平价暖心套餐、免费义诊、节日慰问、夏日送清凉等暖心举措，全方位给予骑手关怀；同时发挥骑手 “街巷观察员” 优势，推动新就业群体深度参与基层治理，构建双向奔赴、共建共享的治理新格局。

畅通诉求渠道，骑手有处说心声

小金口街道主动下沉一线，打通骑手诉求收集闭环。工作人员常态化走访辖区各大外卖配送站点，实地记录骑手日常工作痛点；线下发放调查问卷，同步线上匿名诉求通道，全方位收集骑手工作、生活难题与心理诉求。

街道定期组织配送站点负责人开展专题座谈会，集中梳理运营堵点、骑手急难愁盼，政企共同商议落地帮扶举措。线上线下双向联动，让骑手不用跑、有话说、有人应，各类诉求实现及时响应、妥善处置。

织密便民服务网点，打造骑手途中 “暖心港湾”

针对骑手跑单间隙缺少休息补给场所的痛点，街道整合多方公共资源，构建多层次骑手服务阵地。依托金源未来社区、金青惠民食堂、逸秀芳华小区建成3个核心骑手驿站；利用党群服务中心、工会驿站、社区便民点、商圈点位等资源，布设23处骑手便民共享网点。

所有服务点位统一配备饮用水、充电设备、无线网络、休息座椅、卫生间等基础配套，有效缓解骑手户外休憩、设备补给难题，让奔波在路上的骑手拥有随时可停靠的 “歇脚点”。

优化出行配送环境，破解跑单堵点

为减少骑手配送绕行、停车难等问题，小金口街道联动各小区物业，协商优化外卖配送通行管理制度，规范骑手进出小区流程。在辖区主干道、小区出入口划定非机动车专属停车区域，规范车辆停放秩序；统一修缮老旧楼栋门牌，全域张贴配送通行导览图，大幅缩减骑手找楼、绕路耗时，从硬件层面提升配送效率，同时规范骑行安全管理。

平价暖心食堂，减轻日常就餐负担

结合骑手接单节奏快、吃饭开销大、错峰就餐需求突出的特点，街道联动社区食堂推出专属暖心服务：实行延时供餐、支持错峰就餐，上线高性价比平价暖心套餐，用实惠餐食解决骑手吃饭难题，让骑手吃得省心、省钱。

错峰上门免费义诊，守护骑手职业健康

外卖骑手长期户外骑行，且受接单时间限制，很难抽空体检就医。为此小金口街道创新错峰上门服务模式，避开午、晚送餐高峰，利用骑手休整空档送医疗服务到站点，不占用接单时长、不影响骑手收入。

整场义诊分为基础健康筛查、职业病专项诊疗两大板块，包含血常规、肝肾功能、血糖血脂、尿酸检测、心肺听诊、心电图等基础检查。医护人员一对一解读体检指标，针对夏季高温特点，科普防暑降温、蚊虫防护、骑行外伤应急处理等实用知识，切实筑牢一线劳动者健康防线，收获骑手一致好评。

端午期间，小金口街道还为一线骑手送上粽子、香囊、防暑大礼包，现场叮嘱高温骑行注意安全，劳逸结合。面对连日高温天气持续侵袭，小金口街道为奔波一线的外卖小哥，送上解暑的冰镇绿豆糖水。

骑手变身街巷 “观察员”，双向同行助力基层治理

在享受街道全方位暖心服务的同时，外卖骑手充分发挥每日走街串巷、覆盖全域的独特优势，化身社区民情观察员。日常跑单途中主动留意小区设施破损、安全隐患、群众诉求等各类线索，第一时间向社区上报，助力街道快速处置民生问题，成为基层治理不可或缺的 “流动力量”，实现服务骑手、骑手反哺社区的双向共赢。

下一步，小金口街道将持续推进新业态劳动者关爱服务常态化，持续倾听骑手诉求、精准破解各类难题，联动辖区爱心商户、共建单位拓宽暖“新”服务资源，不断完善全方位、长效化服务保障体系，持续提升外卖骑手归属感、幸福感与获得感。

采写：南都N视频记者 李晓慧 通讯员 田家斌 彭志坚