暑期以来，出境旅游、研学、探亲等出行需求集中释放，公安出入境窗口证件办理业务迎来年度高峰。为有效应对激增的业务量，全力保障市民高效办证、顺利出行，长沙市公安局芙蓉分局出入境管理大队精准优化服务举措，全面落实延时服务、线上预约、绿色通道等便民措施，在业务量持续攀升的情况下，稳住了办事效率与服务质量，全力满足群众暑期跨境出行办证需求。

“本以为要排很久，没想到从取号到办完不到半小时，工作人员效率很高。”7月24日，带着孩子前来办理护照的周女士对窗口服务连连称赞。像周女士这样利用暑期带孩子出境研学、旅游的家庭，是近期办证的主力军之一。

办证大厅里，大家在工作人员的细致引导下，有序完成信息填报、证件人像采集等一系列业务办理流程。暑期以来，大厅日均受理量较平日大幅增长，但通过合理分流和高效运转，群众平均等候时间并未明显增加。

出入境管理大队全面推行“线上预约”办理机制，群众可通过网络平台提前预约办证时段，实现错峰办理、即来即办，有效避免了扎堆排队现象。对于未提前预约的群众，大厅也保留现场取号通道，由工作人员根据实时人流进行动态引导。

针对老年人、孩童、残疾人及有特殊服务需求的群体，出入境管理大队专门开通“优抚优先”服务，提供优先受理、全程帮办，“一对一”贴心服务模式让群众连连称赞。对于因商务、留学、探病等事由急需出行的群众，大队实行急事急办、特事特办、延时服务，最大限度压缩办证时限。

此外，大队还设立“护航助企”专窗，开辟绿色通道，为有紧急商务需求的企业及员工，快捷办理出入境证件，全力护航“企业出海”。通过以上举措，有效分流不同类型办事群体，进一步提升了整体受理效率。

截至目前，分局出入境窗口暑期受理出入境证7500余证/次，答复群众咨询1700余人次，延时服务时长超30小时，群众满意度稳步提升。下一步，出入境管理大队将持续聚焦群众需求，不断探索更多便利化措施，以高效、便捷、暖心的服务，全力保障市民暑期出境办证需求，真正践行“出入有境，服务无境”的庄严承诺。

潇湘晨报·晨视频记者梅玫