8月4日，“天眼问政”栏目接连收到贵阳市民文女士、刘女士反映，位于贵阳市乌当区的城市魔方小区5组团的1单元、3单元周边的环境卫生差，近一周垃圾堆满各区域未及时清运，如今天气越来越热、臭气熏天，希望媒体关注。

8月4日，记者来到城市魔方小区5组团走访发现，大门口公厕和小区内部平台多处垃圾桶点位存在生活垃圾堆积、清运不及时的问题，现场有明显异味，已影响居民正常生活和出行。

8月4日，小区5组团平台垃圾堆积未清运情况。

缴费居民：建议进行差异化管理 希望职能部门介入处理

“我的物业费是预缴到明年6月的，如今连最基本的环境卫生都无法保障，真的让人很失望。”文女士告诉记者，她了解到前期5组团的缴费率不高，同时物业疑似拖欠保洁工资的情况，这才导致了垃圾清运不及时的问题出现。

另一位居民刘女士补充道，她此前已经缴费到今年6月，垃圾问题发生后，属地街道及社区组织物业、居民召开过“坝坝会”，但迟迟未见明显效果，如今她已不考虑提前预交物业费了，要看清运垃圾的实际整改效果后，再考虑后期是否按月缴费。

两位投诉人一致表示，面对如今的局面，建议物业采取差异化管理模式，切实保障已缴费居民的基本权益，保障小区环境卫生干净整洁的基本要求；同时，希望相关部门再次介入协调处理小区存在的问题，督促物业做到垃圾“日产日清”，避免投诉后仅做临时性整改。

暂未缴费居民：物业团队频繁更换 服务下滑、问题频出

那么，该小区未缴纳物业费的居民是如何考虑的呢？记者进行了现场随机询问。

“多年来，虽然物业都是一家公司的，但印象中管理班子已经换了3次，如今除垃圾问题外，还有诸多未解决的问题。”小区居民张先生告诉记者，举例来说，该小区平台路灯长期不亮，电梯坏后几个月不修，小区内监控成摆设，物业费明细不清不楚等问题。

小区居民王女士补充道，他们两家之前一直按时缴纳物业费，但如今小区管理越来越差，他们在群里向管家反映情况后未获回复，这样的处理方式让大家心里没底。

受访暂未缴费居民一致表示，如果相关问题能够妥善解决，他们会缴纳物业费。

物业：正在积极整改垃圾问题 累计欠费616万余元难以为继

针对居民的关切问题，记者第一时间采访了贵州德鑫物业管理有限公司，深入了解相关情况。

《城市魔方欠费统计表》欠费合计情况（物业提供）。

记者：部分已缴费居民提出，希望切实保障小区卫生干净整洁，相关问题如何整改落实？

贵州德鑫物业管理有限公司：我们非常理解按时缴费居民的诉求，缴费居民理应享受到对应的物业服务。目前小区有40余名保安、保洁、维修、客服等在岗人员，即便薪资长期不能按时足额发放，仍在坚守岗位维持园区基础保洁、安防、设施巡检工作。

据物业公司统计，当前五组团物业费收缴率为32.7%，整个城市魔方小区物业费收缴率为20%，累计物业费欠费金额达616万余元，资金缺口较大，人力、物料成本难以足额保障，服务质量因此受到制约。

目前来说，涉及五组团在内的垃圾长时间未清运问题，鉴于小区各平台、单元楼栋堆积垃圾体量较大，已经与保洁公司多次协商，先行保障最基本的生活垃圾集中清运，力争做到“日产日清”，改善小区环境。同时，鉴于现有定岗保洁人员还在逐步恢复中，希望广大居民能够先行将生活垃圾提到单元楼下集中清运点，不要在单元楼道等区域随意堆放，尽可能减少后期集中清运垃圾的难度。

记者：部分暂未缴费居民表示，近两三年小区服务质量下滑，涉及电梯、路灯、物业费账目不清等问题，为何迟迟未得到解决？

贵州德鑫物业管理有限公司：对于过去两三年电梯、路灯等公共设施出现的问题，以及给广大居民带来不好的居住体验，我司深表歉意。小区服务下滑是多重因素叠加的结果，长期大量物业费拖欠，导致企业资金持续承压，设施维保、人员配置都捉襟见肘。

过往居民反映的电梯故障、路灯损坏等问题，我司均有登记处置，但受资金限制，很多维修只能做应急处理，无法彻底翻新整改。

我司正视历史遗留问题，希望能够先行搁置过往欠费争议分歧问题，广大居民能配合优先收缴本年度物业费保障现场运营；电梯、照明等刚需设施，资金到位后会第一时间安排检修。我司也欢迎社区、居民代表共同参与监督，一起协商解决历史遗留问题。

至于物业费用账目不清问题，我司愿意接受公众监督，在社区见证下开放财务查询；目前物管会已成立，将设立共管专户，账目公开可查。此外，我司会把有限资金优先向已缴费业主的公共区域服务倾斜，尽最大努力保障基础居住环境，也呼吁更多居民缴纳当期物业费，只有资金到位，才能实质性提升环境卫生服务水平。

记者：已缴费居民提出要实行差异化管理，如果不能保障基本干净整洁诉求，要求退回预缴费的剩余部分，相关问题如何处置？

贵州德鑫物业管理有限公司：我司充分理解已缴费居民迫切改善园区居住生活环境的心情，也明白大家希望区别对待缴费与未缴费的想法。但从物业管理的现实条件来看，小区电梯、二次供水、消防、公共照明、园区保洁等属于全体小区公共配套设施，物理上无法分割，很难落地差异化管理。

公共设施一旦停运，不会区分缴费居民和未缴费居民，全体住户都会一同承受停水、电梯停运、消防隐患带来的风险，这也是我司当下维持基本管理时面临的最大困境。

针对退费诉求，物业公司回应称，居民累计欠费已达616万余元，长期欠费导致公司资金紧张，目前背负近300万元债务，账户没有可支配流动资金，暂不具备退费的现实条件。我司不回避矛盾，给出可落地的监督方案：在社区主持下，居民代表可查阅全部财务；物管会成立后启用共管专户，每一笔资金去向公开透明。

我司恳请已缴费居民多多理解，只有更多居民缴纳物业费，保障现场人员工资与运维经费，全体业主包括已缴费业主，才能真正享受到应有的物业服务。

街道：物业拖欠第三方清运费用导致垃圾堆积尽全力督促整改卫生问题

那么，针对部分缴费居民提出属地前期召开“坝坝会”收集意见未果，希望职能部门继续介入处置垃圾清运难题的问题，记者采访了贵阳市乌当区观溪路街道办事处进行情况核实。

乌当区观溪路街道办事处相关工作人员表示，针对群众反映城市魔方环境卫生脏乱差问题，经核实，实际情况为贵州德鑫物业管理有限公司于2022年1月至2025年9月期间，拖欠贵州三道景环境资源管理有限公司生活垃圾清运费用70余万元。清运公司多次向物业催缴款项，费用至今未结清。

“前期，街道、社区曾组织物业、居民召开‘坝坝会’收集意见，经过梳理汇总后形成了基本汇报材料，正积极联合区住建局进行后续问题协调处置。”乌当区观溪路街道办事处相关工作人员解释称，2026年8月1日以来，该街道办事处及区住建局高度重视，先后多次召开专项协调会，持续督促物业妥善处置费用纠纷、全力落实保洁清运各项工作。

据介绍，自8月1日下午起，小区物业已对城市魔方一组团至五组团公区内积存的垃圾开展集中清运，截至8月4日17时，小区内公共平台积存垃圾已全部清理，但由于小区内部单元楼道等还有大量垃圾，物业公司已结合实际协调部分保洁人员临时返岗，持续开展小区常态化垃圾收集清运工作，以确保居民生活居住环境干净整洁。

连日来，物业及保洁员正在处理滞留垃圾。

8月4日、5日小区周边平台垃圾清运后情况。

“下一步，我街道还将积极联动住建等部门就小区服务管理中存在系列问题进行核查处理，现场督导完成小区全域积存垃圾清运，并落实长效保洁，做到日产日清，恢复基本环境卫生秩序，安排社区网格员做好居民解释工作。”

乌当区观溪路街道办事处相关工作人员补充道，同时，该街道办事处还将继续联合区住建局，加快推进物业企业正常履职，并做好应急准备，确保业主合法权益与小区服务平稳过渡。

8月5日，网格员对小区各组团周边垃圾清运进行监督。

截至发稿时，城市魔方小区周边垃圾堆积问题，物业公司仍在处理中。

【记者手记】

城市魔方小区5组团的管理困境，并非孤例。在贵阳多个小区走访中，记者也遇到过类似的“物业费收缴率低——服务质量持续下滑——居民不满缴费率更低——小区管理越来越差”的死循环。

问题的关键在于恶性循环一旦形成，单靠某一方很难打破：部分居民因服务不达标而拒缴物业费，物业因资金不足难以改善服务，进而导致更多居民不满。这个循环链条中，每一次“不缴”和“不修”都在强化对立，最终受损的是全体业主的居住环境和物业的长远运营。

面对这类矛盾，职能部门的协调介入固然必要，但如果能从制度层面探索更灵活的解决路径——比如针对不同小区的具体情况建立“一事一议”“管理专班”等调解机制，或是引入第三方监督等——也许能为破解这类“死循环”提供更多可能性。

天眼新闻记者

陈龙 赵飞羽

编辑 郭睆秋

二审 刘娟

三审 田旻佳