榜单帖文数据源自深圳论坛，均为网民点名希望涉事单位回应的网帖，共涵盖113个单位、305篇网帖。所采集帖文发布时间为2026年7月1日至7月31日，采集截止时间为2026年8月1日。

2026年7月，深圳各级党政机关及公共企事业单位在“深圳论坛”答政情况如下：

案例点评

问政

深圳

本期“问政深圳红黑榜”综合所涉话题关注度、社会影响及群众评价，选取优秀案例、待提升案例各3篇，对有关单位诉求办理和公开回应情况进行点评。

——优秀案例 — —

1、有市民反映宝安区松岗街道宠物公园设施需要维护

涉事单位： 宝安区松岗街道办事处

案例点评：

市民上午发帖、街道下午即完成处置并反馈，仅用5小时便跑完“接诉—整改—答复”全流程，充分彰显“接诉即办”的深圳效率。松岗街道办逐一回应了各项诉求，清晰呈现整治成效。回复还提出后续管养、物资保障及文明宣传等长效机制，做到件件有落实、事事有回音，是街道将网民诉求转化为形象展示窗口的典范。

2、有市民反映罗湖区莲塘街道东方风雅台一消防通道被占用

涉事单位： 罗湖区莲塘街道办事处

案例点评：

楼道内放置鞋柜堵住消防通道、影响通行，业主向物业反映半个月，问题仍未解决。莲塘街道办接诉后当天即完成现场核查、督促清理，让通道恢复畅通，高效化解居民困扰。这种“接得快、办得实、管得住”的做法，充分体现基层部门守护社区安全的务实担当。

3、有市民反映福田区石厦街路灯不亮

涉事单位： 市市容景观事务中心

案例点评：

夜间无路灯照明，出行存在较大安全隐患。市市容景观事务中心接诉后迅速核查，厘清路灯不亮原因并组织抢修，及时恢复路灯照明。此次处置精准回应群众安全诉求，彰显了城市管理部门精细务实、高效为民的服务担当。

——待提升案例——

1、有市民反映宝安区一停车场涉嫌违规经营

涉事单位： 宝安区航城街道办事处

案例点评：

市民围绕停车场资质备案、权属授权、审批许可等环节提出多项疑问，并附有现场照片、收费凭证等翔实信息，诉求指向明确。街道办回应展现出值得肯定的沟通态度，并在回复中附上了咨询电话，为市民后续跟进诉求提供了直接联络渠道。

但就回应内容来看，街道办相关回应仅以“持续加强监管、确保规范运营”笼统作答，缺少实质性处置与说明，难免给人“回复流于形式、敷衍应付”的观感。

建议后续直面群众核心疑问，开展实地核查，对关键项作出说明，变“给渠道”为“给答案”，而非简单列出沟通方式。

2、有市民反映光明区一工业园废气扰民

涉事单位： 市生态环境局光明管理局

案例点评：

本次回应在程序层面值得肯定——连续三天开展巡查、开展废气快速检测、调阅在线监测数据等，体现了环境核查的规范性和技术手段的多样性，也说明相关部门对群众投诉并非消极应对。

此次回应中，相关单位虽开展了巡查、检测等程序性工作，但未直接回应居民实际闻到的气味来源，“未发现异常”的核查结论与居民“半夜被熏醒”的切身感受存在明显偏差，可能引发网民不满。

建议关注巡查时段与异味高发时段是否错位，将“加强监管”“避免废气扰民”等表述转化为加密夜间突击检测、落实排放净化措施等具体行动。

3、有市民反映龙岗区一路段井盖与路面有高度差

涉事单位： 龙岗区宝龙街道办事处

案例点评：

回应明确表示“已收悉”和“正在推进整改”，表明街道已接收到市民诉求并启动了处置流程，态度上具备了较好的履职意识。

然而，对于市民反映的井盖与路面存在高度差、长期未更换等涉及通行安全的问题，回复仅以“正在推进整改中”一笔带过，信息量明显不足。

建议将“正在推进整改”进一步细化为具体措施、完成时限；若后续已完成整改，可上传整改后图片，让市民清楚问题何时解决、解决到什么程度。同时，畅通监督反馈渠道，推动回应从表态转向措施明确、时限清晰的闭环管理，做到过程可追踪、结果能反馈。

专家点评

本期专家

彭华新 | 深圳大学传播学院副院长

纵观7月深圳问政数据，单位涉及广泛，话题覆盖面广，大部分与群众日常生活息息相关。整体来看，7月回应率较高，但回应质量参差不齐，有亮点，也有改进空间。

在时效方面，有些单位回应较快，个别案例回应甚至仅用3小时，体现出较高的响应效率；但也有部分答复明显滞后，如交通设施设置问题回复间隔超500小时，斑马线缺失问题回复间隔超400小时，超出合理处理周期。

在内容方面，一些单位的做法体现了“一事一策”。例如，有城管部门就公园渗水问题提出优化排水构造并加密巡查频率；有街道对污水外溢问题回复立项情况、审批进展及抽排安排，信息完整、可追踪。然而，模板化回应的问题依然突出，部分单位对投诉均以“加强管控”“加强监管”等套话回应，缺乏针对性，实质信息量极低，易引发市民反感。

在质量方面，部分回应言之有物，值得肯定。有的单位在涉及专业性较强的问题时，详细解释问题成因，附上专业机构论证意见，并提出后续安排，表述专业且易于公众理解。这种兼具解释力与信服力的回应方式，不回避矛盾、不含糊其词，值得推广。

在成效方面，也有部分回应“重回应、轻实效”，反映出单位将回应视为“办结”而非“解决”，基层巡查、联合执法等长效机制未有效运转。对此，建议回应内容附可验证的整改证据，让市民看得见结果，也让回应经得起检验。

SZNEWS

“问政深圳红黑榜”榜单简介

为探寻媒体如何精准赋能基层治理现代化的“深圳路径”，深圳报业集团正式挂牌成立“问政深圳”工作室，旨在进一步推动网络问政工作的高效开展。为确保相关工作更加契合实际需求，深圳报业集团深圳新闻网按照“最快速度办结”的总体要求，将原有月度榜单创新升级为“问政深圳红黑榜”，并对评分体系进行了细致优化。该榜单从答政量、回应率、响应时效及解决成效等多个维度，对深圳各级党政机关及公共企事业单位进行答政实效评议，力求打造政府与媒体携手共进、创新基层治理现代化的新样板，从而更好地回应人民群众对美好生活的热切期盼。

“问政深圳红黑榜”具有科学、合理、完备的综合评价体系，能够综合评估深圳各级党政机关和公共企事业单位的答政情况。

具体评价体系如下图所示↓

近期《问政简报》

●《问政简报》第292期

●《问政简报》第293期

●《问政简报》第294期

●《问政简报》第295期

●《问政简报》第296期

深网舆情简介

深圳新闻网是深圳地区权威的舆情与智库服务机构，长期作为市委、市政府在互联网舆情及决策支持方面的核心依托单位，深度支撑市委宣传部、网信办工作，已为超百家党政部门及企事业单位提供专业服务。作为各单位舆情应对中值得信赖的“队友”，新闻网全流程服务全市舆宣大局。目前，新闻网配备近百名专业舆情分析师，整合全国近300名专家资源，构建起覆盖多领域的智库网络，为深圳高质量发展提供坚实支撑。同时，作为省委宣传部舆情直报点与市委、市政府决策智囊，其内参服务精准高效，多次获省市主要领导批示。依托丰富的舆论引导资源和立体多元的传播矩阵，深圳新闻网已成为区域内舆情管理与决策咨询领域的重要力量。

来源：深圳报业集团、深圳新闻网

编辑：王岱竹、吴俊霞、郭含笑

校审：施冰冰、卓晶、肖刚