家庭人口结构在变，文旅业如何因应?
清新河中温泉除了舒适的温泉体验，还有童趣主题套房，因此广受亲子家庭喜爱。
临近春节黄金周长假，多数游客已开启了旅程预订，但部分人会遇到这样的难题:独自带父母出游的陈小姐极少找到“三大人及含早餐的酒店房型”，多孩家庭的也难找到“两大两小”套餐；一家三代同游的更难找到合适的旅游产品。
伴随着家庭人口结构的变化，文旅业的需求结构和消费模式也在发生相应的变化。面对此林林总总的“小众”需求，业界如何破局?游客如何寻找到心仪的目的地?
春节假期打算带父母实现一趟团圆国内游的陈小姐正在纠结中，“预订2个房间又照顾不到爸妈，原本出游就是想时刻跟在爸妈身边照顾着，也担心他们对酒店房间的一些智能工具不会使用；预订1个房间又实在住不下”。这是独生女陈小姐的心声。她告诉南都记者，“以前带爸妈去国外旅行时便可以很轻松预订到适合三大人的三床客房，但在国内旅游，明显很费力，不好找。”
已有二孩的林女士一家出门旅游总是扶老携幼，一家三代人、三大两小或两大两小的“人头”在预订酒店客房、早餐和景区门票时也总会遇到这种“尴尬”的难题:“现在很少有产品照顾到我们家这种需求的，基本上都是两大一小的套餐居多；出游开多1个客房又老人小孩两头都照顾不到；早餐也这样，极少有3大人的‘含早’客房，更别说有‘2小’的早餐”。
业界建议1
充分考虑不同客群的需求
惠州龙门县旅游协会会长李星凯接受南都记者采访时坦承:“目前多数景区或度假区还是采用两大一小的方式，两个大人及一个一米二以下小孩的免费早餐这种模式。以地派温泉为例，温泉和客房套餐还是以两大一小为主，其占据了主要的销售收入。”
李星凯分析，“随着国家人口政策的实施，今年二胎的孩子，可能都有一些身高也比较高了，所以‘两大两小’‘两大三小’或成为未来的一个主流产品，也就是大家在设计产品，设计旅业套票及设施方面，要充分考虑到不同客群的需求，并提供一些便利。”
2016年1月1日起，“全面二孩”政策正式实施。2021年5月31日，中共中央政治局会议指出，进一步优化生育政策，实施一对夫妻可以生育三个子女政策及配套支持措施。
业界认为:随着人口结构的变化，“三代人同游”或“三大人同游”的产品同样需要得到重视和关注。
业界建议2
请家长为超高的小朋友付费
南都记者了解到，多数业界人士抱怨，“在景区验票或酒店用早餐的时候，经常会有家长提要求‘1米以下的小孩吃不了多少’或是‘2个1.2米的小孩等于1个大人的票’”等问题；甚至常出现“孩子已明显超出标准身高但拒绝付费”，还有家长“威胁酒店收费便给差评”等现象。业界表示，作为企业的经营成本，希望家长“超高付费要践行”，要在孩子面前树立好文明消费的榜样。
业界建议3
听取市场新需求声音，增加服务消费新场景
一直扎根一线的资深专业人士李星凯善于观察市场的变化和需求，其建议:“以往业界的设计都是‘两大一小’，现在要考虑到‘两大两小’甚至‘两大三小’的新需求，还要兼顾到客人对高性价比套餐的需求。”
对于客房设计的问题，李星凯建议可增加“沙发床”“子母床”等设置；“如果希望客人快速下单的话，首先自身的设计产品就要做多元考量，不能‘一本通书读到老’，要根据市场众多消费习惯的需求，增加服务消费的新场景，比如在大房间或套房中，以2张大床加1张小床，或沙发拉出来变成可以休息的床。随着三孩家庭的普遍出现，业界更要与时俱进，增强产品的市场竞争力。又比如对‘两大两小’‘一家三代游’等亲子家庭，可赠送旅拍家庭合照；或赠送季节性的手信、纪念品等。”
当前，大众对旅游已突破了“吃住行游购娱”六要素的需求，对旅游体验有了更高层次的需求。业界认为，做旅游就是要有“客户思维”，发现客户各种新需求，解决问题，供给各种需求。
记者实测
北京环球度假区:
专业“亲子游”景区，服务多元，酒店客房和早餐设计多样
北京环球度假区不愧是专业的主题公园旅游目的地，多年运营的经验练就了其服务客人的缜密心思和周到服务，比如照顾到多代际游客入住的需求、多孩家庭的入住和用餐需求、2孩婴儿车、家庭中心等设置。
南都记者从该度假区官方小程序中了解到，度假区中的“环球影城大酒店”，最吸引孩子的地方是，“3-11岁儿童享有神偷奶爸角色互动早餐优惠价格”，有“儿童天地”；该酒店多数客房显示“最多3人、4人、5人”入住，最多人数为“好莱坞套房、最多7人入住”。
厦门佰翔五通酒店:
兼顾了三代人需求，三大一小全套餐
佰翔五通酒店是厦门翔业集团旗下佰翔酒店集团的旗舰店，拥有厦门唯一的私人海滩。该酒店还拥有面积超500平方米，以海洋和游艇为主题的“童梦岛”。沙滩和童梦岛都是适合“遛娃”的绝佳港湾。
令南都记者印象深刻的是“爆笑虫子IP联名亲子客房”。其专门为多孩家庭打造的专属空间很令儿童和家长“着迷”。融合了沙发、电视、书籍零食的儿童休闲及睡眠区，让孩子和父母可以观看各自喜欢的影片而不互相干扰。而带有楼梯的上层儿童床，即增加了孩子的攀爬乐趣，也有足够的空间让父母陪伴孩子入睡。此外，位于浴室有个游戏空间，布置了太空沙和专业主题游乐桌椅，小朋友可以尽情玩水玩沙，而不会影响到卧室。极具特色的儿童洗漱台，让小朋友可以拥有自己独立的洗漱空间。
清新河中温泉(酒店):
适合家庭入住，有独立泡池，最大客房可入住7人
清新河中温泉，由泉之谷、森林墅、河中泉三大板块组成。其中，森林墅的独栋套房、野奢帐篷、精灵树屋等特色房型，倚靠百年榕树，坐落于绿茵草坪之间，满足小朋友童话般的奇遇幻想。森林墅·三房别墅可入住7人，加上其配有私家温泉泡池，因此广受亲子家庭喜爱。
而河中泉温泉区共有35个不同主题的汤池，包括亲子戏水池、自涌温泉池、儿童嬉水乐园、漂流河等。小朋友在嬉水乐园间尽享童趣，大人则在温泉池里享受安静时光。此外，园区还会为小朋友们准备丰富的体验课程，比如烘焙、画画、亲子农家乐等体验项目。
除了有舒适的温泉体验和童趣主题套房外，其餐饮服务亦广受亲子家庭的青睐。除了餐饮种类丰富多样，还为儿童专门设立了儿童自助餐区。
地派温泉:
因应亲子游客，寒假起增设免费“地热研学”等服务
惠州市龙门县是全国最多的五星级温泉县区，每年春节，温泉都十分受老广的青睐。根据去年春节除夕至初四的数据，以年轻人为主要客源的龙门地派温泉森林度假区入住率达100%，其游客还有另一个特点“早退房，入住晚”，这个特点充分说明游客更享受周边赏花、品美食的乡村旅游。
据透露，今年寒假期间，地派温泉推出了“地热研学”的课程，定时、定候为入住的小客人讲解“温泉”的形成，并带领孩子们去实地探索地派的“泉眼”。
专题采写:南都记者 肖阳 图片由受访者提供