倾听民声赴前沿，看杨浦“热线人”如何圆民愿→
杨浦区“12345”市民服务热线在向前迈进的同时，内部机制创新与人员能力提升也随着热线新鲜血液的涌动，不断与时俱进。就让我们跟随“寻找‘杨浦最美热线人’”活动的脚步，奔赴各个承办单位部门，看看“热线人”们是怎样处置工单的。
新江湾城街道为持续推动热线工作迈上新台阶，主动响应活动号召，街道分管领导于9月底至10月上旬参与了热线工单的全过程服务，从高效处置、质量把关、落实驻守等途径积极发挥“最美热线人”示范引领作用，推动市民服务热线工作不断迈上新台阶。
先行联系，当好“接线员”
9月26日上午，分管领导来到热线工位没多久，很快便收到热线派单系统转来工单。来电人反映“云萃江湾”住宅小区南侧围墙外公共通道上有非机动车违规停放，要求街道介入整治，加强小区内管理。
在了解相关情况后，分管领导第一时间履行处置责任，并与诉求人进行电话联系，表示街道将派员实地调查，明确责任主体，落实整改措施。
实地踏勘，当好“调度员”
9月27日上午，分管领导带领街道管理办、综合行政执法队相关负责人赴现场踏勘。据了解，该公共通道违规停放的非机动车车主多为小区装修人员，接诉后相关责任人已在第一时间联系车主迁移车辆并在通道入口处增设临时隔离装置，阻止非机动车进入。
为进一步化解居民矛盾、打造宜居环境，分管领导配合小区物业对公共通道的管理从人防单一模式提升为人防、技防结合模式，利用小区在线监控配合线下治理加强区域长效管控能力，并与居委会、业委会同向发力，通过机制健全、责任压实等方式，将小区内部管理矛盾在社区自治平台妥善化解。
主动回访，当好“督办员”
10月9日，街道热线办回访投诉人，得到满意答复，为该工单处置画上圆满句号。为确保问题根治、高筑问题防返潮壁垒，分管领导坚持以“督办员”的身份于10月12日召集街道相关单位负责人就公共通道管理事宜召开专题协调会，并于会后带领相关负责人再次赶赴现场研究细化管控手段途径，并对管理主体的责任做进一步压实，确保案件处置成效，相关举措得到小区居民一致好评。
来源：上海杨浦