中午十二点，顺丰快递员刘嘉驹打完一圈电话，骑着平衡车，将分拣好的货物送到住户家门口。“今年‘618’没有出现货物激增的情况，因为电商平台取消了预售，拉长了活动时间，只是在活动开始时货物数量增加较明显，但没有让我们感到很大压力。”

6月中旬，新修订的《快递市场管理办法》（以下简称《办法》）已经实施了100多天，新规落地后，快递公司如何应对？记者走访多地，追踪新规落地情况。

根据国家邮政局发布的数据，2023年我国快递业务量累计完成1320.7亿件，同比增长19.4%。快递业务量持续增长的同时，快递员与收件人未能取得联系，放置包裹位置不明确，导致快递丢失等问题时有发生。《办法》涉及“快递业务的企业未经用户同意，不得代为确认收到快件，不得擅自将快件投递到智能快件箱、快递服务站等快递末端服务设施”等内容，这就需要快递员与消费者电话沟通确认最终送货方式。

每一件快递都要打电话，快递员们忙得过来不？

“姐，您好，我是顺丰快递员，您的快递到了需要送上门吗？”“我在家，你来嘛。”挂了电话，刘嘉驹将这个快件放进送货上门的车框里。“在家的客户，快递一般会让送到手里。不在家的客户有的让放家门口，还有的让放驿站，我们会根据用户的需求来。”让放在家门口的快递，快递员都会拍照上传系统，确保客户和公司都能看见。

打电话确认送货方式是不少快递公司一直在做的事，这次“618”也有不少公司提前一周根据数据做出预测，按照增加的件量，灵活增加人员，确保客户的件量不堆积。

顺丰速运中华名园业务部负责人陈强告诉记者，他负责的网点日常快递是在7000单左右，活动期间差不多有8400单，在公司的前置安排好的情况下，轻车熟路的快递员没有增加太多工作量。

快递到了，客户不方便接电话怎么办？

“如果不方便接电话，快递如何配送是可以提前选择的，小程序、APP、添加快递员企业微信，都可以选择偏好，包括派送到丰巢柜、服务点或者直接上门多种方式，挺方便的。”武侯区一小区的居民李涵告诉记者，自己平时工作比较忙，经常来不及接快递电话，这些方式让她感到省心多了。

记者看到该小区还有不少住户到驿站和小区门口的快递架拿取快递，有的是提前选择了派送方式，有的是联系后请快递员放在指定地点。“各家快递公司送来的件基本都是确认好方式后投递的，能看出来很有序。”小区驿站负责人说道。

除了电话联系，还有什么方式保证快递投送安全高效？

据了解，新政实施以来，受影响最大是“通达系”——圆通速递、中通快递、申通快递、韵达速递，因派送价格费用较低，需要更大的送货量来平衡派送成本，目前，“通达系”公司纷纷采取新动作。

圆通在其为员工打造的客户端里设置了智能派送功能，快递员可通过“路线智能规划”“漏派提醒”“智能签收”等功能，在更好服务客户的同时，提升工作效率。其他物流公司也面向用户的个性化需求推出“按需揽派”服务，用户可根据自己的习惯进行“偏好设置”，根据实际情况灵活选择上门时间等。

“大部分客户还是希望可以送货上门，特别人比较多的小区，快递员的上门率会达到80%-90%。”为了安全起见，有的小区不让快递车入内行驶，能看到戴着安全帽的快递员驾驶着电动平衡车派送快递，“以前派送小区一圈需要2个小时，现在只需要1个小时，我们更便捷，客户们的满意度也提高了。”

成都日报锦观新闻 记者 王柳 吴茜 摄影/摄像 王柳 吴茜 责任编辑 刘杨 编辑 于谭阳