对于劳动密集型行业来说，手工或重复性工作是其运营的重要组成部分，这就是为什么越来越多的企业逐步依赖技术解决方案的原因。

自动化就是这样一种工具，它正在彻底改变企业的运营现状。据估计，近三分之一（31%）的企业至少已经完全自动化了一个功能，预计全球清洁自动化市场直到2034年将有超过20%的复合年增长率。

这些趋势表明，服务自动化将成为一种差异化手段，以保持有力的市场竞争。换句话说，自动化不再是“锦上添花”，而是如今企业为了保持并超越竞争对手所必需的关键资产。

采用服务自动化的优势

自动化解决方案的采用正在加速进行，这是因为一个调整良好的自动化策略可以支持推动多方面的价值，使决策者更轻松。服务自动化的关键价值驱动因素包括：

提高效率：从市场营销人员到清洁工，自动化解决方案可以承担单调的工作、更合理的排班和重复性任务，释放出人力从事其他精细化任务。

增强生产力：面对劳动力短缺和填补关键职位的困难，服务自动化可以帮助提高员工的工作效率，增强对员工短缺的应变能力，并尽可能高效地聘用熟练的员工。

提升品牌形象：对于面向公众的设施，自动化解决方案可以通过清洁度直接提升品牌认知度，并塑造出具有前瞻性思维、精通技术的形象。对于清洁公司来说，自动化解决方案可以向客户展示最前沿的品牌形象。

应对竞争压力：采用自动化解决方案的竞争压力只会越来越大，在这种情况下，当今的自动化解决方案可以提供即时的投资回报，同时培养长期的组织文化，以便在新的自动化技术成熟时主动加以利用。

那么，如何才能在企业内部最好地利用这些优势呢？

营销自动化、日程自动化、工单自动化是很多企业正在进行的，然而，协作机器人和清洁自动化往往可以帮助企业获得更多优势。

Cobots（协作机器人的简称）是服务自动化中的一个典型例子，正在市场上迅速崛起。据估计，由于需求呈指数级增长，到 2025 年，协作机器人将占工业机器人销售总额的 10%左右。

顾名思义，协作机器人旨在与人类合作，提高效率，而并非完全取代人类。与大型制造机器人相比，协作机器人通常配备了额外的安全措施，使其能够识别、响应并与人类近距离协作。

商用清洁机器人 Whiz 就是一个很好的例子，在设定好程序后，机器人能够完成自主清洁。在此之前，商业清洁员工们每天使用吸尘器的时间在 1 到 3 个小时之间，这意味着他们将诸多时间都花在了吸尘上。

利用机器人来完成吸尘等耗时的工作，为劳动密集型行业（如建筑和清洁服务承包商）提供了一些关键优势：

全天候运行：因为协作机器人可以安全地与员工和客户一起工作，企业可以在一天中的任何时间运行它们，并将中断时间降到最低。这也意味着，当节假日等人类员工无法工作时，机器人也能正常工作。

更稳定和更高质量的性能：人力短缺的后果是现有人手需要完成更多工作，协作机器人可以通过承担耗时的工作，例如吸尘，来减轻工作量，这使得他们的人类同事能够处理其他更加精细化的工作。

数据驱动的服务证明：实时性能数据和分析——包括运行时间利用率和地板覆盖率——为决策层提供了进一步改进现有运营的洞察力，并帮助量化投资回报。

鉴于通过自动化业务任务带来的时间和金钱成本的降低，企业希望在清洁方面实现同样的目标，联系软银机器人，了解更多提升商业清洁的方式。