导 读

随着十一黄金周临近，旅客机票预订高峰到来。但在近期，机票退改签骗局高发，一些不法分子冒充官方工作人员给旅客打电话，谎称航班临时取消，通过获取旅客支付账号、进行远程屏幕共享操作、登录第三方网站等方式骗取资金。旅客们该如何“火眼金睛”识破骗局？遭遇诈骗又该如何处理呢？

最近，在网友和公安机关发布的相关案例中，一些不法分子冒充官方工作人员给旅客打电话，谎称航班临时取消，再进一步骗取旅客资金，少的有几百元，多的高达几十万元。9月10日，王女士在黑猫投诉平台上发起投诉，她购买了从成都到合肥的机票，但在出发前一天，有陌生人来电告知王女士航班已取消。

来电号码是河南的是手机号，对方问她，是不是某某女士，她的身份证号、航班信息都有。对方告诉她，因为航班机械故障，所以航班取消，问她是需要改签还是需要退费，并让她打开支付宝，下载会议视频软件。“到那一步我就立马挂电话了。途牛说工程师去检测了，那个时间段防火墙并没有受到攻击，没有泄露信息，建议我报警。但是我当时报警，因为没有金额损失，所以并没有立案。”王女士说。

王女士遭遇机票退改签诈骗电话/黑猫投诉平台截图

记者将这一情况反映给途牛旅游，对方回复称，诈骗分子会通过一些非法渠道获取乘客个人信息、航班信息。途牛的机票页面有防诈提醒，如有旅客遇到类似情况，可及时联系途牛进行航班信息确认。如果旅客报警处理，会及时配合协助。另外，旅客的支付退款都是原路进出，以确保资金安全。

在网络上，不少受骗旅客反映，不法分子会在假意帮助退票或改签的过程中，要求旅客提供支付账号、进行远程屏幕共享操作或者登录第三方网站。在骗取到旅客的银行卡账户、密码等信息后，还会要求旅客进行转账操作或提供交易验证码，从而转走账户中的资金。

王女士遭遇机票退改签诈骗电话/黑猫投诉平台截图

北京嘉潍律师事务所律师赵占领分析，通过非法的渠道购买或者获取用户的个人信息，涉及到侵犯公民个人信息罪这种刑事犯罪，但对获取个人信息的数量有一定的要求，单独针对某一个用户来讲的话，达不到侵犯公民个人信息罪的数量的立案门槛。另外，诈骗过程中，通过虚构事实的方式骗取钱财，涉及到诈骗罪这种刑事犯罪。

网友遭遇的机票退改签诈骗/网络图片

从此前的媒体报道和公安机关案例中看，机票退改签骗局其实已存在多年，但仍然因为环节多、链条长、隐匿性强等原因屡禁不止。旅客们该如何“火眼金睛”识破骗局？遭遇这类诈骗又该如何处理呢？

赵占领提示，个人信息被泄露的情况，作为消费者来讲，很难查清楚到底是哪一个环节、哪一个主体泄露了他的信息，比如说，订票的平台、代理商以及航空公司，甚至包括用户个人电脑或者手机中了木马病毒，只能是向公安机关去进行报案，由公安机关进行调查。一旦接到以航司名义打过来的电话，说机票退改签，需要再跟航空公司打官方客服电话去进行确认。因为对方拨过来的显示号码可能是和航司的官方客服一致，但有可能他通过技术的手段改号了。

如何识别机票退改签骗局/网络图片

记者孙媛 、朱艳婷

来源：北京交通广播