近期，亚马逊对退货政策进行了多项重大调整，涉及大件商品的退货管理、“仅退款”政策以及订单有效追踪率（VTR）要求。这些新规可能对卖家的物流管理和退货流程带来挑战。

1. 大件和重型物品的退货政策调整

实施时间：2024年10月30日

适用站点：德国、法国、意大利、西班牙

新规定：重量超过31.50公斤或最长边（含包装）达到175厘米的货物，不再接受退回亚马逊仓库。

责任转移：卖家需通过“卖家自发货”（FBM）系统自行管理退货流程。

预付退货标签更新（2024年11月4日起）：亚马逊将通过UPS提供预付标签，帮助卖家处理大件和重型货物的退货需求。

2. 英国站“仅退款”政策更新

实施时间：2024年11月11日

适用范围：25欧元或20英镑（含增值税）以上的商家自配送商品

国际卖家需在4天内提供英国本地的退货地址；或提供预付费退货标签。

如果无法满足以上条件，顾客在退货时可以无需退回商品即可获得全额退款。

3. 订单有效追踪率（VTR）政策更新

背景：为提高买家购物体验

定义：VTR是指在30天内，使用有效追踪编码的货件数量占总货件数量的百分比。

新要求：所有自配送订单必须提供客户可见的追踪信息，不再局限于亚马逊合作的物流服务商。

指标要求：卖家必须保持至少95%的VTR，以确保账户指标健康。

风险：若VTR低于要求，可能导致销售权限受到限制。

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