9月17日晚，广州东部的新塘水厂、西洲水厂外电线路遭受雷击发生故障，导致机组暂停运行。黄埔区、天河区、增城区部分区域供水受影响。

据广州自来水官方微博消息，截至9月18日5时，水厂已全面恢复生产，沿线用户供水服务陆续恢复中。

不过，有居住在黄埔区萝岗片区的居民反映，其所住的社区，截至18日9点仍处于停水状态。

为何故障已经过去接近4个小时，供水还未恢复？

羊城晚报记者打电话到广州开发区供水公司的客服电话咨询。

客服表示，“因为刚恢复供水，整个广州市东面片区的水压也比较低，而且整个黄埔区管网大而且管里面还有空气，还要继续进行管网的加压排气后才能供水 。”

据悉，目前黄埔区西区、东区及科学城大部分片区已基本恢复供水，但科学城北部、萝岗等区域，因为地势较高，因为“水往低处流”，只能等待逐步恢复。

实际上，即便是供水中心水池已经在开始放水，但也需要一定时间才能到各个小区的蓄水池。水到了小区的水池，可能也还需要30分钟左右蓄水，水位到一定量才能启泵供水楼层。

因为广州东片整个自来水水压的情况不好判断，再加上各个小区的情况不同，恢复供水时，因管道需要清洗、排气等措施，可能导致各用户来水时间不一致，因此暂时无法给出具体片区的通水情况。

客服提醒说，如出现有自来水浑浊情况，请打开家中水龙头释放一段自来水即可。

文、图 | 记者 梁栋贤