孕妇退房退款,酒店员工发信息说恶心,网友观点为何一边倒
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2025-10-29 19:01:36
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极目新闻评论员 纪平

吴先生反映,10月初,妻子临产前入住了一家如家商旅酒店。当时觉得房间里味道重,便退了房,前台也把钱退给他们了。没想到之后收到前台发来的短信说恶心。吴先生认为这番话是对孕妇人格上的一个侮辱,于是投诉要求赔偿,并向媒体求助。最终,酒店进行了再次道歉,并赔偿吴先生2000元,另外补偿500元房费,总计赔偿了2500元,吴先生接受了。(据10月28日1818黄金眼报道)

客观来说,服务行业工作人员应该真诚对待顾客,不能用刺眼的词语,酒店员工的这则短信的内容确实有些不妥。但涉事工作人员问吴先生他们有没有动房间,他们说没有动。结果,保洁人员发现他们在房间里吃了外卖,床单都弄乱了,需要重新做保洁和整理。人与人之间的信任呢?

不少网友表示同情酒店工作人员,他们认为这位女孩刚出社会不久,没有见识过人的种种色色,却因为相信吴先生夫妻俩,哭着道歉还不被原谅,最后还被辞退。网友们就认为女孩有些冤,认为吴先生维权过当,揪住女孩不放,就是为了赔偿。

据报道,吴先生要求赔偿二千元到三千元,最终也如愿。网友的声音就有些一边倒:如果吴先生不骗人,哪会有后续?

要看到,事件的发生原因还要往前推。首先,房间到底有没有甲醛超标?吴先生只是闻到气味重,就认定甲醛超标当然不一定科学,但是酒店方称环保检测合格,又不愿意出示相关证明材料是怎么一回事?其次,这个房间没有窗户,有没有提前告知客户,满足消费者知情权?再次,酒店方对工作人员有没有进行系统培训,告诉他们客户退房的基本流程?这样,才能保障消费者利益的同时,也能保护员工。

换言之,如果房间真的气味重,而且没有窗户,那必然会给消费者带来不佳的入住体验,让酒店一线员工和消费者之间发生纠纷的概率就会增加。

酒店方此前对吴先生一再投诉的立场很坚定,就是道歉外加500元赔偿,但在媒体介入采访之后,酒店方最终满足了吴先生的所有要求,这也让网友认为媒体被别有用心的人当枪使。

只要双方达成一致,就不存在所谓的合理或不合理。这里,先不谈吴先生维权的合理性,毕竟最终是钱解决了他的烦恼。但不得不承认,这件事情的解决很难说“圆满”。让人遗憾的是,一位刚入社会的“小萌新”被现实狠狠地上了一课。毕竟,在整个事件中,最无助的就是她。公众对她的遭遇产生强烈的共情,认为她不该付出如此沉重的代价。

酒店应该诚信经营,诚实同样也是每位消费者应有的素质,媒体在报道时同样应有立场。否则,哪怕有人维权赢了,却丢了道义,反被舆论批评和谴责。

(来源:极目新闻)

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