极目新闻通讯员 张益游 常晓玥 李青妹

档案是历史的见证，是民生的凭证，更是连接过去与当下、服务群众与发展的重要纽带。

近年来，湖北省档案系统聚焦群众急难愁盼，以数字化改革为牵引，以跨域协同为支撑，以精准服务为抓手，把“死档案”变成“活信息”，把“冷资料”变成“暖服务”，在学历认证、工龄认定、退休办理、特殊工种审核、婚姻登记、历史查证等民生领域破解大量难题，用一纸纸档案守护群众切身利益，彰显全省档案系统服务民生、赋能发展的强大力量。

不到10分钟，河南市民找到了在武汉上学的档案

打破地域阻隔、实现档案共享，是档案服务民生的关键一步。

湖北各级档案馆依托全国档案查询利用平台、湖北省档案资源共享利用平台、“鄂汇办”APP等渠道，全面推行“异地查档、跨馆出证、线上申请、邮寄送达”新模式，让群众“少跑腿、不跑腿”也能办成事。

襄阳市档案馆率先发力，将异地查档做成民生服务“金字招牌”。2024年10月，郑州市民杨素峰、时光急需2000年湖北省人民警察学校毕业生名册办理学历认证，本人远在河南无法赴鄂。襄阳市档案馆通过异地查档机制，线上对接湖北省档案馆，不到10分钟完成检索，当日快递寄出，两位市民专程从河南寄送锦旗致谢：“务实高效解民忧，热情服务为群众”。

武汉市民严先生为办理退休手续，需查阅1984年华农荆州分院毕业生分配登记表，原本计划专程赴襄，在工作人员指引下通过“鄂汇办”线上申请，档案复印盖章后直接邮寄到家。严先生当即取消车票，感叹“足不出户办成大事”。

湖北省档案馆同步发力，构建全省“一盘棋”服务格局。黄冈市民郑先生通过湖北政务服务网申请查阅毕业生登记表，足不出户收到电子扫描件，为学历提升提供关键依据，专门致信感谢省档案馆数字化服务便民惠民。沙洋中学近百名教师集中办理学历认证，湖北省档案馆启动应急机制，批量受理、集中办结，一日完成全部查档并批量回传，为学校抢出宝贵时间，高效保障教职工权益。

如今，数据多跑路、群众零跑腿，已成为湖北档案服务的常态。

查找档案，帮市民找回12年工龄

工龄认定、退休办理、特殊工种审核，件件关乎群众切身利益。

面对企业破产、单位更名、年代久远、材料缺失等痛点，湖北档案人以“宁可自己麻烦百次，不让群众为难一次”的担当，沉到库房、细查卷宗，用档案为群众守住“养老钱”“幸福账”。

襄阳市档案馆深耕破产企业职工服务，成效尤为突出。原湖北制药厂乔师傅在杭州办理特殊工种退休，因企业破产多年、档案分散，三次赴馆求助。工作人员往返库房3次调取113卷档案，后续又两次增调72卷，累计找到9年完整工资档案，助力乔师傅顺利获批提前退休。乔师傅在电话中连声道谢：“你们真是全心全意为群众服务的好人！”

从2014年至今，襄阳档案馆已为市直破产企业职工调阅工资档案68206卷，出具证明11863张，帮助627名职工办妥特殊工种退休，成为职工维权的坚强后盾。

类似故事不胜枚举。深圳谷先生需证明在襄阳12年工龄，事关退休待遇，襄阳档案馆精准调出报到证、花名册、调动存根等关键材料，形成完整证据链，谷先生激动不已：“这12年工龄对我太重要，档案就是最有力证明！”市民卓先生因企业多次更名、收购，工龄无法认定，工作人员先后查到企业更名批复、收购会议纪要，彻底打通工龄认定链条。戎先生缺失调动文件导致工龄断档、樊女士需学历认证、山女士急寻报到证，襄阳档案馆均快速响应、跨馆协作，当天办结、当日寄出，用高效服务守护群众权益。

李先生临近退休却缺失2001年调动材料，多方求助无果，湖北省档案馆根据线索找到正式调令，补齐工龄关键一环；杨先生为湖北省农业农村厅大楼改造查阅40年前建筑图纸，工作人员扩大检索、人工排查，找到完好如初的房屋图卡，为施工安全提供硬核支撑。

找到因公牺牲档案，父亲的名字被载入博物馆

民生服务有力度，更有温度。面对老年人、残疾人、异地群众、寻根祭祖等特殊需求，湖北各级档案馆主动延伸服务触角，推出上门办、帮代办、绿色通道、耐心导办等暖心举措，让档案服务更具人文关怀。

襄阳市档案馆为盲人苏先生启动便民机制。苏先生因车祸失明，急需凭1991年毕业报到证办理病残津贴，常规查档方式均不便。馆领导当即决定送档上门，工作人员打印盖章、核验身份，专程送到鱼梁洲小区，将关键档案郑重交到苏先生手中，被称赞“服务到家、心系群众”。面对年事已高、不熟悉智能手机的老人，工作人员放慢语速、一步一教，全程电话指导“鄂汇办”操作，确保老人足不出户拿到档案。

陈先生的父亲系引丹渠建设牺牲功臣，多年来希望父亲名字载入丹渠博物馆。襄阳档案馆查到1970年因公牺牲档案，帮老人完成多年心愿，让奉献精神被铭记传承。刘先生为爷爷镌刻墓碑寻生平，工作人员在三百多件档案中逐页比对，找到南下干部登记表、干部名册，还原老人支援襄阳建设的足迹，一份档案串起三代人“襄阳情”。

七旬殷先生从温州来汉修谱，自助查档困难。湖北省档案馆工作人员一对一指导、缩小范围、协助复制，两天完成艰巨任务，老人赠旗致谢：“深悟档案道，严行服务心”。北京董先生千里寻踪，寻找赤卫队员爷爷董志明事迹，湖北省档案馆创新“年代——事件——人物”三维检索，找到代表登记信息，让红色记忆代代相传，董先生赠旗：“千里寻踪凝众志，兰台服务见真情”。一纸档案，慰藉思念、传承家风、铭记历史，彰显档案工作的独特价值。

（来源：极目新闻）