有异味、卫生较差、设备不完善……部分母婴室维护状况堪忧，引发宝妈“吐槽”

母婴室从“建好”到“用好” 日常运营与管理如何跟上？

郑州一家商场的母婴室卫生较差，异味弥漫

本报全媒体记者 苏梓晴 文/图

洗手池泡脚、大门紧锁、无尿布台、与卫生间混设……在许多商场、车站及景点，竟然找不到一间合格的母婴室。这是很多宝妈心中的“痛点”。

问题症结何在？反馈机制是否畅通？相关部门监管是否到位？如何实现科学长效管理？8月中旬，记者走进郑州市各大商超、车站等场所，实地探访母婴室管理使用情况。

母婴室落地 效果参差不齐

《郑州市城市规划管理技术规定（试行）》（2019年5月）明确，建筑面积超过1万平方米或日客流量超过1万人的交通枢纽、大型商业建筑、医院、公园广场等公共场所，应设置使用面积不少于10平方米的独立母婴室，配备基本设施，且不得与厕所共用一室。

记者探访发现，郑州母婴室呈现出两极分化态势，落地效果参差不齐。

主流大型商场的母婴室建设较为规范，婴儿护理床、热水设备、独立洗手台等基础设施齐全，环境整洁。

锦艺城购物中心母婴室卫生状况堪忧，婴儿床表面残留明显污渍，房间紧邻厕所，异味弥漫，未配备热水设备。

有市民持续反馈，中原福塔母婴室长期锁闭、形同虚设。记者实地核查发现，该母婴室虽已对外开放、硬件配置相对完善，但紧邻办公区域，私密性不足。

“母婴室最重要的就是干净，毕竟是带小宝宝应急的场所，卫生条件是底线。”郑州宝妈张杨（化名）告诉记者，中高档商场的母婴室条件最好，尿布台、热奶器、一次性隔尿垫等配置齐全；但公园和医院的母婴室则简陋得多。

郑州母婴室建设，正面临从“建好”到“用好”的关键一跃。

已建成的母婴室谁来负责管理？

针对母婴室管理问题，政策层面早有相关要求。2022年，《郑州市儿童友好城市建设方案》将“持续推进公共场所母婴室建设”列为重点任务，要求加强和规范母婴室管理。

记者就锦艺城母婴室卫生问题致电中原区卫生健康委。工作人员回应称，已了解情况，并督促相关街道办事处进行整改。其同时表示，母婴室建设及管理属于提倡性要求，非强制性规定，具体监管、使用及卫生打扫由商场自行负责，并建议记者与商场直接联系。随后，记者致电锦艺城购物中心，工作人员称已记录反馈，将安排后续清扫工作。

谁该对母婴室管理负责？《中华人民共和国人口与计划生育法》和《河南省人口与计划生育条例》已明确要求“公共场所和女职工比较多的用人单位应当配置母婴设施”。

上述文件同时提出，母婴设施建设应继续坚持属地管理、部门协作，因地制宜推进；在完善现有母婴室的同时，逐步填补“空白点”，从“大而全”和“小而精”两个方向同步推进。

可参照星级评定破解运维难题

2025年，郑州新郑国际机场一间150多平方米的母婴室走红网络。该母婴室由母婴品牌Babycare联合公益机构、机场方共同建设，是郑州机场面积最大的母婴设施。

Babycare公益负责人王盈颖告诉记者，2025年该品牌联合相关机构对全国10省4219个产妇家庭的调研显示，“设施不全”“有异味”“被占用”是排名前三的痛点。

基于这些数据，郑州机场在母婴室细节上做了诸多考量：全空间避免香氛使用，采用漫反射光源保护婴儿视力，广泛使用高强吸音板材减少噪声，所有边角做圆润处理并用柔软皮质包裹。功能配置上，配备了专业哺乳椅、温奶器、消毒柜、餐椅等设施，还特别设置了更大的家庭哺乳间，方便父亲一同参与育儿。

国内多地已落地成熟的标准化管理体系。上海、广东、浙江等地推行母婴室星级评级制度，以上海《公共场所母婴室星级评定方案》为例，准，建立街道日常巡访、市级多部门联合抽查的长效监管机制，对违规、降级、不合格的母婴室实行限期整改、取消星级等处置，以刚性评级倒逼服务提质。

针对“重建设、轻运营”特点专家给出建议

针对母婴室“有人建、没人管”的现状，郑州大学政治与公共管理学院教授、社会治理河南省协同创新中心研究员梁思源分析，建设具有一次性、可量化、易考核的特点；而运营涉及保洁、维修、人员培训、投诉响应等持续性事务，责任链较长，更难被日常考核捕捉。

梁思源建议，建立“一个主管部门统筹、行业部门分场景监管、属地政府协调督办、场所运营者承担主体责任”的责任结构。场所管理单位是直接责任人，主管部门负责制度、标准和考核，属地政府负责跨部门协调和问题闭环。

梁思源开出三剂“药方”：一是推行“标配+公示”制度，在母婴室显著位置公示管理责任人、保洁制度和投诉电话；二是建立“以奖代补”激励机制，设立专项运维补贴或开展“星级母婴室”评选；三是推动数字化监管，将母婴室纳入城市公共设施数字地图，鼓励市民“随手拍”监督。

“只有通过系统性的制度重构，才能将母婴室从‘面子工程’转变为‘民心工程’。”梁思源说。

编辑：陈静