顾客在酒店台阶上踏空后摔伤，责任如何划分？
出差、旅游，免不了要住宿，当你不慎在酒店摔伤是选择忍痛默默回家养伤，还是向酒店要求赔偿？酒店该不该承担责任呢？近日，南京鼓楼区法院发布一则案例，一名女子在酒店的台阶踏空将股骨摔骨折，事后，她将酒店告上了法庭。法院经过审理根据双方过错程度进行了定责。
2021年9月20日，王女士在离开酒店步行出闸机时，一边行走一边回头观望，未注意出口处的下行台阶，踏空后摔倒受伤，经诊断为右侧股骨骨折，并住院治疗。王女士认为，自己摔伤系由酒店闸机距离台阶过近、台阶高度偏高引起，酒店未尽到安全保障义务，应承担责任，需赔偿医疗费、误工费、护理费等各项费用共计77064.79元；同时，酒店投保公众责任险的保险公司应在保险责任范围内承担责任。酒店和保险公司并不认可这样的方案，他们认为，王女士受伤是由于自身未注意安全造成，酒店已经尽到安全提醒警示义务，损失应由王女士自行承担。双方争论不休。
法院审理认为，公民享有生命健康权。民法典规定，宾馆、商场、银行、车站、娱乐场所等公共场所的管理人或群众活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。被侵权人对损害的发生也有过错的，可以减轻侵权人的责任。本案中，某酒店作为酒店的经营者，在其管理区域内负有合理的安全保障义务，其在出闸机的台阶处设置了安全提示警示标识，但该台阶高度为0.17米，超出了《民用建筑设计统一标准》中关于台阶踏步不宜高于0.15米的国家标准，一定程度上会加剧人员踏空摔倒后的受伤程度，对此具有过错。至于王女士主张的闸机出口与台阶之间设计距离过短，并无法律依据，法院不予采信。
同时，王女士作为完全民事行为能力人，有保障自身安全的合理注意义务，但在出闸机时边行走边回头观望，疏于对周围环境及前方路面的观察，系摔倒受伤的直接原因，对于自身损伤应当承担主要责任。
综上,法院酌定王女士各项损失共计47694.79元，某酒店承担20%的赔偿责任，向王女士赔偿9538.96元（47694.79元×20%）；另根据保险合同约定，保险公司应赔偿8485.06元（9538.96元×90%-100元），不足部分1053.9元由酒店赔偿，驳回王女士的其他诉讼请求。
承办法官乔延彬点评，我国民法典规定了公共场所的经营者、管理者应承担的安全保障义务。实践中，关于经营者管理者的安全保障义务如何合理确定，不能机械化、片面化，而是应当具体案件具体分析，对于受害人自身存在过错的，应当按照规定减轻经营者、管理者的责任。为减少此类侵权案件发生，更好保障人民群众身体健康，降低经营场所发生危险隐患，法官建议：公共场所的经营者、管理者，应按照国家相关标准建立相关设施设备，加强日常维护和管理，尽到充分的安全提示和保障义务，并做好突发情况的应急处置；作为进入公共场所的社会大众，特别是在进入人流量密集、情况复杂的场所时，应遵守公共秩序，不争抢不围观，对自身安全尽到足够的注意义务，以防范危险发生。
扬子晚报/紫牛新闻记者 任国勇 通讯员 乔延彬 高明明
校对 王菲