2025年春运已于1月14日正式开启，这场一年一度的人口大迁徙将持续至2月22日，共计40天。重庆火车站预计将迎来940万人次的旅客发送量，日均发送23.5万人次，与2024年春运相比，增加了52.6万人次，增幅达5.9% 。预计2月4日（正月初七）左右将迎来客流高峰日，当天发送旅客量预计可达30万人次。

面对如此大规模的客流，重庆火车站积极行动，全方位部署，多措并举保障旅客的出行。

科学部署，扩充运力

为满足旅客的出行需求，重庆火车站深入分析客流趋势，精准优化客运能力布局。春运期间，节前共开行列车415对，节后开行410对。其中，重庆北站节前开行219对，节后开行214对；重庆西站节前、节后均开行203对；沙坪坝站节前、节后均开行25对；江北机场站节前、节后均开行4对 。

同时，大量加开临客列车成为提升运力的关键举措。节前，全站加开旅客列车95.5对，节后加开90.5对。加开列车分布在各主要站点，其中重庆北站节前加开48.5对，节后加开43.5对；重庆西站节前、节后均加开55对；沙坪坝站节前、节后均加开3对。

此外，为缓解高铁白天运输压力，重庆火车站依据客流需求开行夜间高铁。通过这一举措，不仅适当将部分客流吸引至夜间，提高了通道总体运输能力，还根据列车开行的实际情况，灵活动态调整候车厅的开关厅时间，全力做好夜间站内的各项服务保障工作，让旅客在夜间出行也能感受到贴心与便利。

优化体验，便捷出行

为提升旅客的出行体验，重庆火车站在各站点设置了一系列便民举措。重庆北、重庆西、沙坪坝站特别设立了验证、安检绿色通道，专门为临近开车前15分钟的急客以及老幼病残孕等重点旅客提供优先验证和安检服务，确保他们能够快速进站乘车，减少等待时间，安心踏上旅途。

重庆北站更是在站内设施优化上下足功夫，对站内原有的引导标识进行全面升级，让旅客在站内的行走路线更加清晰明了。同时，对便捷换乘通道进行深度优化，除了既有的集中换乘通道外，创新性地增加利用西区出站通廊反向至1站台进入候车厅的方式，有效对既有换乘客流进行分流。这一改变大大缩短了旅客换乘的走行距离和等候时间，使旅客的流线更加顺畅，进一步扩展了便捷换乘能力，让旅客的换乘过程更加高效、便捷。

贴心服务，温暖旅途

在服务保障方面，重庆火车站全方位发力，力求为旅客提供细致入微的关怀。车站精心组织党员、青年突击队以及志愿者队伍，分布在候车厅、售票厅、服务台等旅客聚集的重点部位，为旅客提供周到的服务引导。他们时刻关注旅客需求，协助旅客解决各类问题，全力保障旅客的出行安全和良好的候乘秩序。

车站充分发挥全国学雷锋活动示范点“马廉服务台”“红岩服务站”的品牌引领作用，积极开展特色“银发服务”，为老年旅客提供贴心服务。从协助购票、指引候车到帮助搬运行李，每一个细节都彰显着人文关怀，让老年旅客在春运旅途中不再感到无助和迷茫。

此外，车站还在售票服务上进行创新优化。设置“一窗通办”窗口，将售退改、优惠资质核验、身份信息审核、常旅客服务、联系方式绑定等各项功能集中整合，满足旅客复杂业务的办理需求，减少旅客排队次数和等待时间。同时，专门开设学生专窗、“银发服务”窗口，为学生旅客、老年旅客及脱网人群提供便捷购票服务，确保他们能够顺利购票乘车。

铁路12306平台也积极助力春运，推出购票需求预填、火车票起售提醒订阅、学生和务工人员专区预约购票功能，同时对候补购票功能进行全面升级。旅客不仅可以在开车前灵活改签预售期内车票，还新增了开车后当日改签的便利服务，极大地方便了旅客根据自身实际情况调整出行计划。

重庆火车站相关负责人表示，在2025年春运期间，车站全体工作人员将全力以赴，坚守岗位，以实际行动践行“人民铁路为人民”的宗旨，为广大旅客打造安全、有序、温馨的出行环境，让每一位旅客都能顺利踏上团圆之旅，度过一个欢乐祥和的新春佳节。同时，也温馨提醒广大旅客，春运期间客流量较大，请提前妥善安排行程，预留足够的时间到站候车，配合车站工作人员的引导，共同维护良好的乘车秩序。旅客可通过铁路12306网站、客户端、微信等多种渠道查询信息，或密切关注铁路部门发布的动态信息以及火车站公告，及时获取最新列车开行和详细服务资讯，确保出行顺利。

作者：邓佳星 雷雪伊 农民日报·中国农网记者 邓俐