深圳商报·读创客户端首席记者 董思

3月12日，由深圳市消委会牵头的《共享充电宝服务规范》湾区团体标准草案第一次研讨会在深圳召开。与会各方紧扣消费者反映强烈的“充电慢、收费乱、归还不畅、客服弱”等行业痛点展开研讨，就产品安全、淘汰更新、借还流程、押金退还、客服响应等量化指标达成共识，推动构建全域统一、公开透明的服务准则，从源头减少消费纠纷，打造放心湾区消费环境。

近年来，共享充电宝在快速普及的同时，各类消费乱象也频频出现：计费规则“化零为整”，超时1分钟便按1小时计费；用户明明已正常归还，却遭遇“幽灵扣费”……种种问题叠加，导致消费纠纷层出不穷。

2025年，共享充电宝因计费混乱、归还难、维权不畅等问题被中消协公开点名。在黑猫投诉平台上，以“共享充电宝”为关键词检索，相关投诉量已高达227017条。其中，价格虚高、计费随意、归还故障、客服失联，已成为消费者投诉的重灾区。

本应便民利民的共享充电宝，为何一步步沦为人人吐槽的“钱包刺客”？

计费不透明，收费贵充电慢

共享充电宝虽为外出应急提供了便利，但不断上涨的价格已让众多消费者难以接受，俨然成为明码标价的“钱包刺客”。与此同时，计费规则不透明更是成为消费者高频吐槽的核心问题：实际使用仅1小时，却被按2小时甚至更长时长计费；部分平台宣称“3分钟内免费”，但用户短时归还后仍被扣费；还有部分品牌存在收费高、充电缓慢等问题，引发消费者不满。

记者调查发现，近年来共享充电宝价格一路攀升，从最初免费，逐步涨至0.5元/小时、1.5元/小时、3元/小时乃至更高，远超消费者心理预期。部分平台还采用类似大数据算法的定价策略，人流越密集的场所，收费标准越高。

“同样是充电宝，景区一小时10元，商场才4元，实在太离谱！”市民李先生在社交平台无奈吐槽。2026年2月20日14点54分，他在某海边景区游玩时，因手机电量不足扫码借用了一台街电充电宝。

仅使用38分钟后，李先生便按时将充电宝归还机柜，但订单结算时却被扣费10元。经核算，该景区充电宝单价高达10元/小时，且超出几分钟即按整小时计费。

而他在市区普通商场租借同品牌充电宝，单价仅为2元/半小时。同一城市、同一品牌，仅因使用场景不同，价格便相差悬殊。

还有消费者在黑猫投诉平台反映，借用小电科技充电宝时，不仅收费昂贵，充电速度还极慢。2026年2月，该消费者使用该品牌充电宝充电1小时，电量仅增加30%，却被收费5元，直呼不合理。

2024年年底，北京市消费者协会、天津市消费者协会与河北省消费者权益保护委员会（京津冀三地消协组织）联合开展共享充电宝消费调查。结果显示，近六成受访者认为共享充电宝收费不合理，15.23%的受访者认为租借价格不透明、标注不清晰。调查同时发现，部分品牌计费规则不合理，实行不足60分钟按60分钟计费、不足30分钟按30分钟计费，超出1秒钟仍按一个计时单位收费。

广东卓建律师事务所孙明婵律师指出：经营者定价，应当遵循公平、合法和诚实信用的原则。充电宝租赁定价虽属于商家自主经营范畴，可在符合市场规律的前提下制定差异化计费规则，但规则必须公开、透明，充分保障消费者的知情权；规则若发生变更，需以显著方式提醒消费者，并征得其明示同意。

律师同时提醒消费者，租借前务必截图保存计费规则页面，重点留存“免费时长”“封顶金额”等关键条款。若发现计费异常，可依据《消费者权益保护法》第八条要求商家提供完整计费明细，并明确主张：未明示的规则条款对消费者不发生法律效力。

2024年，深圳市消费者委员会发布《深圳市共享充电宝行业自律公约》，明确要求商家承诺：充电宝租借免费时长不少于5分钟，计价时间单位不超过半小时；消费者因所在地原因无法及时归还充电宝，企业经核实后可暂停计费等。

公约最大亮点，在于对计价时长进行统一与细化，将免费时长统一设定为5分钟，消费者5分钟内归还不计费，有效避免因租借后发现设备问题却无法及时归还而产生纠纷。

归还多障碍，莫名被扣99元

除计费乱象外，共享充电宝在归还环节的问题同样突出。一方面归还点稀少、跨区难还、机柜常满，导致用户想还还不上，被迫支付高额费用甚至“买断”；另一方面，即便用户已正常归还并留有凭证，仍被平台判定未归还、扣除费用，后续维权过程也困难重重。

2025年，消费者苏女士向消协315平台投诉称其在机场附近租借了某品牌共享充电宝，归还时却发现多处网点均满仓无法归还。因该款充电宝缺乏3C认证标识，按规定既无法携带乘坐公共交通工具，也不能通过快递邮寄归还，致使苏女士陷入“还无可还”的困境，只好将充电宝暂存酒店，结果被扣除近百元押金。最后经苏女士与商家协商和解，该起纠纷得以解决。

2026年2月14日，市民赵先生在佛山市禅城区租借一台共享充电宝，准备前往郊区办事。他当时并未留意，该品牌在郊区几乎没有布点，等他想归还时，才发现最近的机柜都在20公里以外。

赵先生沿着导航先后寻找5个标注点位，其中2家已经闭店撤柜，1家设备故障无法识别，剩下2家均处于满载状态。平台既不提供暂停计费服务，也不更新实时空位，费用每分钟都在上涨。

为了避免被扣满99元封顶价，赵先生只能专程驱车半小时返回城区，可到达时仍因机柜满桩无法归还。最终，在连续计费9小时后，他被迫支付99元买断费，才终止了持续上涨的订单。

“明明已经还了，三天后却告诉我未归还，要扣99块。”2025年10月19日上午11点，市民王女士在惠州市龙门县一家美宜佳便利店，因身处南昆山森林公园山区，周边并无该品牌充电宝归还机柜，只得扫码租借应急。

当天，她赶到广州市增城区某超市门口，找到对应机柜顺利归还，并特意用大疆运动相机全程记录下归还过程，从插入机柜、指示灯亮起，到系统提示归还成功，每一步都留有完整视频证据。

可让她没想到的是，三天后，一条扣费通知突然发来：系统显示充电宝未归还，将按违约扣除99元买断费用。

王女士当即提供全程拍摄的归还视频举证。“我有完整录像，人证物证都在，却证明不了自己还了。”一番折腾下来，王女士心力交瘁。

一位业内人士分析指出，有些充电宝企业习惯把设备扎堆放在热门商圈、车站等人流密集处，却忽略了居民区，以及偏远区域、郊区、老旧小区。还有共享充电宝机柜满载问题、商家存在信息显示不准确及状态更新滞后等原因，但也不排除个别商家利用后台系统干预，故意制造“满柜”假象，以延长计费周期的可能。

广东卓建律师事务所孙明婵律师表示，经营者应该考虑到充电宝租赁柜机设置的合理性，或及时调度资源、更改计费规则，不应将无法正常归还导致的额外费用由消费者承担，否则涉嫌乱收费、霸王条款等违法违规情况。若遇归还不便，建议立即通过官方渠道申请“暂停计费”，并记录客服工号。若客服拒绝，可主张:网点覆盖不足属商家履约能力问题，不应由消费者承担损失。

投诉无门，客服渠道形同虚设

当消费者遭遇计费异常、归还失败、无故被扣99元等问题时，本应依靠售后维权解决纠纷，可不少消费者发现，共享充电宝的客服渠道形同虚设，往往陷入投诉无门，处处碰壁的境地。

投诉时客服电话长期无人接听，在线客服只有机器人机械式自动回复，真实诉求得不到回应，问题被反复推诿拖延。更有用户反映，部分客服面对投诉态度恶劣，非但不解决问题，还直接挂断电话、拉黑用户，让消费者维权无门。

有消费者在黑猫投诉平台反映，其于2月10日晚在广东省汕头市金平区汇乐潮食租借共享充电宝，当晚8点30分左右在等你小酒馆按时归还，但后台订单始终未停止计费。用户多次致电客服，对方却以“两台机器不是同一台”为由拒绝处理，态度极其恶劣，既不安排售后人员到店核查，也不协助终止计费，甚至在通话中直言“就是要扣你99元”。随后客服直接挂断电话，用户再次拨打便无法接通，商家这种推诿、不作为、恶意扣费的行为，让消费者极度不满。

消费者胡女士也遇到了类似困境。她于2026年3月4日21时50分就充电宝异常计费问题向客服反馈，可一等就是7天。直到一周后，客服才慢悠悠回复称“找不到充电宝”，如此漫长的处理周期，充电宝早已存在遗失风险，可最终后果却要由消费者独自承担，这让胡女士难以接受。

再如，消费者陈先生反映，借用猛电数码充电宝，押金不退，客服失联。他于2026年1月在该品牌小程序借用充电宝，使用后按时归还，订单也显示完成。但在申请提现91元押金时，系统提示需要联系客服。随后，陈先生多次联系客服电话，均无人接听，长期失联。在小程序上反映问题反馈也无人处理。

多位消费者在公开社交平台吐槽，遇到归还后仍持续计费、机柜满桩无法归还、设备故障识别失败等情况，想联系人工客服比登天还难：客服电话不是占线就是语音循环播报，转人工需等待十几分钟无果；APP内客服入口只有固定话术机器人，答非所问，输入“人工”也无响应；即便侥幸接通人工，也多是敷衍搪塞，态度不好，最后不了了之。

消费者甚至直言，平台看似留有售后通道，实则是为了堵住投诉、回避责任。当用户最需要帮助时，客服系统全面“失灵”，本质上是企业漠视消费者合法权益，将运营成本与系统漏洞转嫁给用户承担。

对此，黑猫平台给出了消费维权建议：消费者遇到客服无人响应、机器人敷衍等情况时，不要只依赖电话等待，可优先在订单页面选择“投诉建议”“异常上报”通道，这类人工工单通常审核优先级更高，更容易触发专人处理。在线沟通时直接发送关键词“转人工”“升级专员”，并明确告知：“如1小时内未收到有效解决方案，将通过黑猫投诉、12315平台进行投诉曝光。” 施加合理压力，往往能大幅提高处理效率。

律师也提醒，客服渠道是企业履行售后义务的法定环节，无故设置障碍、推诿拖延、拒绝处理，均属于侵害消费者求偿权、知情权的行为，消费者可保留通话记录、聊天截图、订单详情等证据，直接向相关部门投诉，维护自身合法权益。