极端天气影响下，列车停运、航班取消时有发生。不少旅客面对手中的火车票或者机票有这样的疑问：停运的车票是不是必须当天办理退票？联程票的一段行程受影响，后续行程该如何处理呢？

铁路车票方面

按照规定，因天气原因导致列车停运时，铁路12306网站将在原乘车日期起5日内，自动为旅客办理退票手续，不收退票费。

旅客也可以从铁路发布停运通知时起，至车票乘车日期后30天内（含当日），携带购票时使用的有效身份证件，前往全国任一火车站窗口办理退票；

或者通过铁路12306手机App，在“订单”中找到“本人车票”或“已支付订单”，选中对应行程线上办理退票，两种方式均不收取退票费。

需要特别留意的是“联程车票”，如果联程行程的某一段行程，因天气原因导致停运，系统将自动退票，但不覆盖联程车票里其他未停运的列车车票。旅客要想在联程车票开车之前，把全部行程的车票一并申请退票，就需要满足铁路对联程票的判定标准。

机票退改方面

遭遇极端天气造成航班取消、延误，各航空公司会及时发布受影响航线的特殊处置方案。以部分航空公司为例，符合条件的客票（含特价票），可享受免费退票或者一次免费变更服务，如发生票价价差按规定收取。旅客办理时，要选择“非自愿退改”通道，不要按个人原因自愿退改操作，避免产生手续费。

民航出行提醒：按照相关规定，航班因极端天气原因取消或延误，航空公司可协助旅客安排食宿，但相关费用一般由旅客自理，航司不提供经济补偿。已购买延误险的旅客，可凭航班变动证明向保险公司申请理赔，具体以保险合同条款为准。

（总台央视记者 翟壮 陈晰）

来源：央视新闻