春节临近，珠江华轩的红灯笼挂满楼栋，邻里间的问候声此起彼伏，孩子们在整洁的园区里嬉戏，老人们围坐闲谈。望着眼前热闹祥和的景象，业主刘先生由衷感慨：“今年过年，终于有年味了。”

这句简单的称赞，是对珠江华轩治理革新的褒奖。一年时间，物业费收缴率从不到 20% 跃升至 90%，业主满意度从刚及格飙升至 95%，小区 400 服务热线全年零投诉，这是新大正物业在珠江华轩交出的2025年度答卷。

曾经设施陈旧、管理松散、物业矛盾频发的老旧小区，如何在一年内实现 “逆袭”？从人人吐槽的 “问题小区” 到邻里称赞的 “标杆社区”，这场治理变革的背后，藏着怎样的基层服务创新逻辑？

珠江华轩实景。新大正供图

4000 小时攻坚

老旧小区 “逆龄生长”

“以前小区大门斑驳、车库昏暗，现在不仅大门亮堂，车库墙壁白净得能反光，连闲置的喷泉都重新喷起来了!” 谈及小区变化，业主李女士的语气里满是惊喜。

珠江华轩车库整改前后对比图。新大正供图

时间回到 2024 年 11 月，新大正物业入驻珠江华轩时，面对的是一幅 “乱象” 的景象：公共设施年久失修，路灯昏暗、绿化带杂草丛生，危险堡坎隐患突出，车库墙面污损。入驻当天，物业团队便向全体业主作出承诺：“用实干让小区重返‘18 岁’。”

为兑现这份承诺，团队开启了长达一年的攻坚行动。累计超过 4000 小时的现场作业里，酷暑中他们顶着烈日粉刷墙体、翻新设施；寒冬深夜，布线检修的身影穿梭在楼栋间；风雨天气，巡逻队员仍坚守岗位，排查安全隐患。

珠江华轩游泳池整改前后对比图。新大正供图

如今的珠江华轩早已焕然一新：500 余棵树木修剪得整整齐齐，新铺的草坪绿意盎然；花架上藤蔓缠绕，单元大厅摆放着绿植，电梯口布置得如同温馨小客厅；游泳池水清见底，篮球场画上标准线，成为居民运动好去处；危险堡坎被加固筑牢，195 个高清摄像头实现全区域覆盖，新更换的门禁系统为安全加码，夜间路灯亮度显著提升，照亮居民出行路。

在新大正物业团队看来，硬件改造只是基础，让居民在日常中持续感受温暖与便利，才是服务的核心目标。

从“等诉求”到“送服务”

重建业主信任

“刚反映问题，维修师傅就上门了，修完还主动帮我检查了家里的插座，太贴心了!” 业主王大爷的体验，道出了物业服务的本质转变。

入驻前，珠江华轩的物业服务长期处于 “被动响应”状态，新大正物业入驻后，彻底颠覆这一模式，将 “在业主开口之前行动” 确立为团队行动准则。

项目经理带队常态化上门走访，随身携带的笔记本上，密密麻麻记录着每位业主的诉求与难处；业主微信群里的每一条留言，无论大小都被及时回应、跟踪落实——多清理一次楼道垃圾、增加一轮夜间巡逻、维修上门提前十分钟，这些看似微不足道的细节，日复一日堆砌起业主的信任。

保安巡逻时，会顺手帮独居老人拎菜上门；客服人员不再局限于接电话，而是主动上门询问业主需求；维修师傅完成本职工作后，总会多 “搭把手”，检查一下周边的公共设施或业主家的潜在隐患。

“三分靠改，七分靠管。” 新大正物业负责人表示，物业服务的核心是 “人心”。如今，90% 的业主主动缴纳物业费，这背后正是 “心换心” 的结果 —— 报修工单件件有落实，日常需求事事有回应，这种 “靠谱” 的服务，让业主真切感受到 “物业是来解决问题的，不是来添麻烦的”。

烟火气里织温情

让小区有“家味”

“元宵节猜灯谜、吃热汤圆，妇女节收到鲜花和祝福，端午节和邻居一起包粽子、做香囊，住在这儿，节日氛围特别浓，邻里关系也越来越近了。” 业主陈女士细数着一年来的社区活动，脸上满是笑意。

新大正物业深知，物业不仅是小区设施的维护者，更是社区温度的编织者。入驻以来，团队围绕传统节日精心策划了一系列暖心活动，每个活动都提前数周筹备，从场地布置到物料准备，再到活动组织，力求让业主感受到满满的诚意。

元宵节，红灯笼挂满小区，猜灯谜、品汤圆活动热闹非凡，老少业主欢聚一堂；妇女节，秩序员化身 “送花使者”，为每位女业主递上鲜花与节日祝福；端午节，长桌上粽叶飘香，邻里们围坐在一起包粽子、聊家常，亲手制作的香囊传递着安康的期许。

珠江华轩业主活动现场。新大正供图

这些充满烟火气的活动，打破了老旧小区邻里间 “相见不相识” 的隔阂，让曾经略显疏离的邻里关系变得热络起来。“家味，就是这样一点点攒出来的。” 物业项目经理说，他们希望通过这些活动，让业主感受到 “小区真热闹，邻居真亲切”，让社区成为有温度、有归属感的 “大家庭”。

上下联动 + 机制保障

激活服务内生力

珠江华轩的蝶变，并非物业单方面的努力，而是 “物业牵头、员工齐心、业主参与” 的共同成果。

在这个物业团队里，“干部冲在前，员工不分你我” 成为常态：面对有难题的业主，干部主动上门倾听诉求、耐心沟通；新的服务标准推出前，干部先试用体验、收集反馈；保洁阿姨会主动帮忙绿化组种花，保安大哥会协助工程部搬运维修材料，客服人员也会下楼帮忙清理楼道杂物 —— 在他们心中，“活不分你我，只有‘咱们小区的’”。

为激发团队活力，新大正物业实行 “激励与容错” 并行的机制：对主动创新、用心服务的员工予以表彰奖励，树立先进典型；对工作中出现的小失误，不搞简单问责，而是组织复盘学习，总结经验教训，让团队成员敢于担当、乐于创新。这种良性氛围，让团队凝聚力不断转化为服务力，也让业主们真切感受到 “这群人是真心想把小区管好”。

小区的显著变化，也吸引着业主主动参与到社区共建中。不少业主自发协助物业组织活动、维护小区环境、劝导不文明行为；在小区改造过程中，业主们积极建言献策，提出了许多实用的建议。“以前觉得小区好不好，全靠物业；现在明白，小区是我们自己的家，我们也要出一份力。” 业主志愿者说道。

珠江华轩实景。新大正供图

在城市基层治理中，物业是连接居民与社区的重要桥梁。珠江华轩的实践证明，只要物业真正把业主需求放在心上，以实干回应期待，以温情凝聚人心，就能赢得业主的信任与支持，就能激活社区治理的内生动力，让老旧小区焕发新生机。

如今的珠江华轩，绿树成荫、道路整洁，邻里和睦、笑语盈盈。这里的故事，不仅是一个老旧小区的蝶变记，更是重庆推进基层治理现代化、提升居民幸福感的生动缩影。愿这份 “真心实意” 的服务理念，能在更多社区落地生根、枝繁叶茂，让更多居民感受到 “家” 的温暖与美好。(潘珍净)